(记者来信)旅游购物退货咋这难

　　编辑部：

　　指定场所购物是中国游客出境游免不了的“程序”。然而，售后服务问题成了许多游客的闹心事，相关旅行社应切实担起责任。

　　武汉游客李煜辉1月19日向记者反映，她去年5月底参加省中旅组织的港澳游，购买的两件金饰品欲退货，至今问题未能解决。

　　据李煜辉介绍，在香港导游带入的一家金店里，她购买了一枚吊坠，当时店员极力推荐吊坠上的蛇形图案是意大利世界品牌；在导游带进的另一家某知名品牌的“工厂店”里，店员介绍所有金饰品可与该品牌其他金店换货，而其他店内的相同款式只有在这里购买才能享受最大折扣，于是她购买了一枚钻戒。两件首饰共花费4700多元。

　　第二天，李煜辉到香港市面金店发现，所谓的意大利世界品牌，不过是香港本地品牌。而所谓享受了“最大折扣”的某品牌店钻戒，根本就是只针对岛外游客销售，不能享受品牌店各分店之间的各项优惠，价格也高出一截。

　　当时，李煜辉要求退货，领队答应返汉后退货。6月5日，李煜辉把两件首饰送到了旅行社，要求把款项打到信用卡即可。旅行社方面也打了收条。

　　李煜辉以为事情已经解决，此后一段时间也没在意此事。谁知，她12月26日刷卡购物，到银行打对账单时发现退款竟一直未到账。她到旅行社询问时，工作人员竟回复：“只能退吊坠，不能退钻戒。”

　　随后，李煜辉向省旅游质量监督管理所投诉，却发现已过了三个月的投诉期。她气愤不已，明明合同上已写明，如游客在旅行社推荐的购物点购买的物品是假冒伪劣商品，旅行社应先行赔付。可是，这个问题却半年未解决。

　　省中旅出境部的朱女士称，需调查清楚，才能回复。1月24日，她向记者回电称，公司很重视此事，正想办法解决。但截至发稿时，李煜辉仍未得到回复。

　　李煜辉的遭遇并非个案，据记者了解，旅游购物上当的情况非常普遍。记者呼吁，旅行社应更细致、热情地做好服务工作，保障游客权益，维护好旅游市场秩序。记者周志兵