铁路春运客流更为集中

　　铁道部新闻发言人表示未发现铁路内部工作人员参与倒票

　　9日下午，铁道部新闻发言人王勇平做客铁流网就春运问题回答网友提问，当被问及是否有铁路内部工作人员参与倒票时，王勇平表示，铁路部门目前还没有掌握内部工作人员参与倒票的事实，同时他明确了铁道部处理类似事件的态度：发现一起，查处一起，严格依法办事，决不姑息手软。

　　如发现内部工作人员参与倒票可投诉

　　针对网友普遍关心的春运火车票的流向，王勇平说，通过火车站窗口等主渠道卖给了旅客，而其他一些像电话订票，车票代售点作为辅助的售票方式所占的售票比例不是很大。对于是否有铁路内部人员参与倒票或者高价贩卖火车票的行为，王勇平表示目前还没有确凿的证据表明有这样的情况，但是如果一经发现，决不姑息。群众如果发现铁路内部工作人员参与倒票，可以拨打各个铁路局的投诉电话。

　　投诉和询问基本保证件件有答复

　　王勇平说，截至8日，全国铁路春运正式开始六天来，铁道部春运办工作人员接听近千个旅客打来的电话，基本保证了投诉和询问件件有记录、件件有分析、件件有答复。目前，春运投诉电话反映的内容，主要集中在节前客流重点地区的广州、深圳、东莞、北京、上海等。铁道部根据旅客反映的问题，及时进行了了解、调查，对于倒卖车票现象及时通知当地铁路公安部门。同时，为畅通旅客投诉渠道、及时解决旅客困难，铁道部要求各铁路局春运投诉电话不得少于两部。目前，铁道部和各铁路局春运投诉电话从7点至22点30分一律保证有两个人接听，22点30分至次日早上7点是一个人。

　　北京地区今年春运前几天客流与往年相比有所减少

　　王勇平分析，北京地区今年春运前几天客流与往年相比，有所减少的主要原因在于：一是暖冬，使大部分建筑工地施工期延长，外地建筑工人还没有放假；二是由于今年春运票价不上浮，往年部分提前走的旅客也没有急于回家；三是距离春节还有10天，回家过年的探亲流和外出旅游客流高峰还没有到来。他同时预测，2月10日以后的客流将更为集中，铁路运输能力和运输需求的矛盾也将会更加突出。为此，北京地区已开设售票窗口1028个，比去年增加21个，铁路延长了售票时间，较大车站保证24小时不间断售票。