不满旅行社安排 另行住宿获补偿-

　　本报讯因对旅行社安排的住宿条件不满，朴先生等人通过法律途径维护了自身权益，获得补偿1505元。昨日，市高院披露了这起旅游官司。

　　市高院法官介绍，2004年4月26日，家住渝中区的朴先生等27人与市内一家旅行社签订旅游合同。

　　旅游第一天，朴先生等人按照旅行社的安排，住进一家农庄，部分游客开始抱怨住宿条件差。第二天，旅行社仍没安排他们住酒店。数名游客觉得旅行社安排的宾馆条件太差，就到其他宾馆住宿，共花去住宿费1090元。

　　由于对旅行社的服务质量不满意，朴先生等人向市旅游质监部门投诉。在质监部门的主持调解下，旅行社答应向游客道歉，并补偿因服务质量问题所产生的相应费用：旅游前两天住宿条件差，共补偿游客400余元；因餐饮标准降低，补偿300余元；退还导游服务费100余元；退还游客因另开房间而产生的费用560元。这些费用合计1505元。

　　朴先生等不同意调解意见，向渝中区法院起诉，要求旅行社赔偿4000余元。庭审中，旅行社向朴先生等人赔礼道歉。法院审理后认为，由于朴先生等人没有提供充分的证据，证明旅行社所提供的旅游服务不符合合同的约定，故其要求旅行社支付游客另行住宿所产生的住宿费1000余元及支付违约金2000余元的诉讼请求被驳回。但是，法院仍判决旅行社按旅游质监部门的调解，支付给朴先生等人1505元，诉讼费由双方各承担一半。

　　相关案例

　　随团医生处置欠妥当游客死亡旅行社赔偿

　　案情回放：去年6月，毛某与某旅行社签订旅游合同，准备到新疆旅游。旅途中，毛某先后出现腹泻、腹痛现象。旅行社随团医生给其口服了黄连素、达喜片等药片，并打针。当天下午，毛某在被送往医院就诊期间，因抢救无效死亡。经专家认定，毛某死亡的根本原因是急性心肌梗塞所致的猝死。

　　事后，毛某家人以旅行社随团医生误诊、不负责任和无故拖延就医等为由，要求旅行社对毛某的死亡承担赔偿责任。法院审理后认为，随团医生在救治过程中，确实存在对疾患的预见性不够、转诊不及时等情形，其过错与患者的死亡有一定的因果关系，一审判决旅行社对毛某的死亡负有10％的过错责任，并作出相应赔偿。

　　法官点评：如果在旅游合同中双方约定配有随团医生的，应对其在旅途中的责任和义务作出尽可能详细的规定。法官提醒旅游应注意的七个细节

　　旅游中需要注意哪些细节问题？昨日，市高院民一庭的傅永雄和邬砚法官就签订合同、门票和保险等几个细节进行提醒。

　　1.通过双方协商，签订完备的书面旅游合同，内容要不厌其细。一旦发生旅游纠纷，这份书面合同就成为保护游客合法权益的证据；

　　2.注意审查旅游合同中的免责条款。目前很多旅行社提供的都是类似于格式合同的合同模本，签订合同时要特别注意审查那些免责条款的具体内容；

　　3.为防止出现旅游服务缩水，而又没有证据索赔的尴尬，旅游合同上最好就住宿和饭菜进行详细的约定：住宿条件最好是以星级来约定，比如三星或者四星级标准等，因为星级酒店有必须达到的硬件设施，便于判断；而在饮食方面，最好就荤菜和素菜的数量进行约定；

　　4.在合同中要注意约定门票由谁购买，特别需要注意的是，如果由旅行社包门票，就需要明确具体包哪些门票；

　　5.为避免旅途中令人心烦的“购物”，可在合同中约定购物次数和地点；

　　6.除了在合同里约定游览景点，最好把游览景点的时间也约定好。有的游客就曾有过半个小时游览5个景点，而在购物地点却停留半天之久的遭遇；

　　7.委托导游保管贵重物品时，一定要请导游出具一张收条，对所保管的物品进行必要的描述，最好是写上物品的价值，以免物品丢失后索赔无据。记者王蓓露易守华罗彬 张勇