12日晚11时后，广州站，旅客在等待乘车。
本报记者 赖伟行 摄
2月12日18时，广州站当日临时旅客列车全部开出，大大缓解了10日来由于部分从北方开往广州的列车晚点，造成大量旅客滞留广州站的紧张局面。11日，广州站滞留旅客突破7万大关，创历史新高。12日，滞留旅客数量仍在增加。为避免发生安全事故，广铁集团和广州市有关部门启动紧急预案，科学调度及时疏导人流，采取果断措施尽快恢复客车运行秩序。
情势紧急
7万旅客滞留刷新历史纪录
2月11日深夜，广州火车站广场，黑压压的人群遍布每个角落，车站广场上临时搭建的9个候车棚和临时候车区挤满了或坐或站的旅客，还不断有人流如潮水般从各个方向涌来。
车站候车厅内，电子大屏幕持续播放着列车晚点信息，约有十几趟列车“时间未定”，车站广播不断解释最新情况，并向旅客道歉。
记者看到，Ｎ706次广州至怀化的列车，本应在晚上7时49分开出，至当晚11时40分仍没有发车，已逗留四个多小时的旅客仍在一楼第一候车室内焦急等待。前面的旅客走不了，后面的旅客无法及时进站，广场上的旅客越来越多，把守各区域出入口的执勤人员也由民警换成了武警，都拿着扩音喇叭扯着嗓门疏导人流。
自2月10日开始，广州春运进入高峰期，列车晚点现象一直未得到缓解，并产生连锁反应。广州火车站客流量虽保持在18万人次左右，但滞留旅客却迅速增长。11日这天，从上午8时至晚上11时，晚点列车就达35列，广州火车站广场的滞留旅客也突破7万大关，刷新历史纪录。
情况紧急，必须尽快有效疏导旅客！11日晚，铁路部门和广州市公安、交通等职能部门纷纷派员到现场紧急协调磋商。广州市市长张广宁听取电话汇报后便马上指示：“一切以疏导人流为主，确保安全！”
综合原因
正值客流高峰又遇大雪浓雾
铁路上有句行话叫“节前春运看广州”。今年春运，广铁集团运送的旅客估计就达2000万人次，客流量创历史之最，这无疑在挑战着春运旅客列车的使用极限，仅广州车辆段，春运上线客车即达204列3509辆，其中临客列车达到71．2％。
在铁道部的统一部署下，节前，广铁集团已停开了三大主干线上除有重点物资运输任务外的所有货物列车，铁道部更举全部之力支援广铁，投入春运的车辆总数达到2800多辆，旅客列车开行对数达到368．5对，其中临时旅客列车增开127对。同时，对广州站实行了战略性运能分流：将部分临客分流到广州东站，确保广州站最高日发送旅客不超过19万人。
但是，旅客的增加还是超出了预计。广铁集团副总经理曹建国介绍，春运启动7天，广铁发送旅客就超过了330万人，而运能与运量的矛盾又恰恰从2月10日起进入最突出阶段。
据统计，2月10日和11日，广铁集团分别开行临客列车117趟和115趟，发送旅客总数均在59万人次左右；12日全天预计将突破60万大关。由于进入了春运列车发送的最高峰期，临客列车大量上线，我国北方又出现大雪浓雾天气，所以造成了旅客大量滞留现象。据介绍，目前广州站平均每2．7分钟有一趟列车接发，任何一趟出现延误，都会影响后续列车，预计列车恢复正点需要较长过程。
紧急应对
分段放客疏导扩大候车区域
记者了解到，虽有众多旅客滞留，但因为铁路部门和广州市及时启动紧急应对预案，并没有造成任何混乱局面。
据悉，广铁集团在广州站设立了应急候车区，投入全部力量，做好组织旅客乘降准备工作。广州火车站广场周围分别设置了持3小时内票的临时候车区、持12小时内票的临时候车区、持24小时内票的临时候车区。通过实行分段放客，有序引导，防止旅客互相拥挤踩踏或在站台上随车奔跑造成人身伤害。如遇列车晚点临时停留站台超过30分钟时，安排人员不间断进行站台巡视，防止旅客跳车，并严禁在进出站大厅、候车室、检票口等处的大门和护栏加锁，确保通道畅通，在天桥、地道、楼梯等关键地段及时做好宣传揭示，避免上下车旅客对流。
记者在广州站看到，有不少青年志愿者在配合客运人员稳定旅客情绪，引导旅客排队进入临时候车区，并在指定位置等候通知进入候车大厅。
现时，广州火车站已对站场实行封闭管理，发现闲杂人员及时清理出站，严禁无票人员在站内逗留爬乘列车。各候车室及时提供冷暖气，做好洗漱水及开水供应、卫生保洁、垃圾清理以及厕所使用等工作，为旅客创造清洁舒适的候车环境。大厅内设置了春运医疗点，为身体不适的旅客提供基本的医疗服务。车站还加强了路风投诉和监督受理工作，24小时接听投诉和咨询电话。
2月13日，广州站即将开行临客122列，为节前最多，以实现有序分流。
另一方面，广州市积极配合，11日下午2时，公安部门有史以来首次在白天启动第三套紧急预案，封闭了广州火车站中广场对面的环市西路东往西机动车道。封闭的道路与广场联成一片，扩大了旅客候车区域，约有五六千名旅客进入新划定的区域。广州市交委副主任、广州市春运指挥部办公室主任叶波表示：广大旅客可以选择客运返乡，广州准备了8000班次的客运班车用于春运。
截至2月12日晚记者发稿时，广州火车站的列车晚点情况已有所改善，但受列车开行高峰影响，仍有部分列车将继续晚点两到三个小时。铁路部门提醒旅客要注意车站广播预告，晚点列车随时都会赶点，而春节的车票已全部售罄，市民不必再到火车站购票。
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