列车晚点致歉　10分钟播一次

　　广铁集团启动客流高峰期客运组织预案

　　本报讯从10日开始，广铁集团提前进入节前旅客发送高峰期。继当日发送旅客59.5万人次后，昨日发送旅客超过60万人次。由于临客列车大量上线，加之北方接入列车出现延误晚点，广州站候车旅客数量明显增加，广铁集团立即启动客流高峰期客运组织预案，全力做好旅客候车服务工作。

　　在列车晚点情况下，广铁集团各主要客运车站及时调整候车区域。其中，广州站等大站设立应急候车区，通过实行分段放客，有序引导，防止旅客互相拥挤踩踏或在站台上随车奔跑造成人身伤害。车站广播不间断地提供晚点列车的最新运行资讯，每间隔10分钟播放一次广播致歉词。同时，各车站加强路风投诉和监督受理工作，对公布的投诉和咨询电话安排人员24小时值班接听，对旅客的咨询和投诉耐心受理，对提出的有关意见和建议，及时做好记录并上报处理。(苏林　梁帅　小玲　曾颂)