用真情消融群众逆反心理　城管节前回访“矛盾户”

　　在春节前，带着礼物登门看望过去在工作监管中发生“矛盾”的经营户。昨日上午，城管支队二大队大队长刘益民和3名中队长的举动，不仅让记者充满疑惑，也让辖区秦鑫等6位经营户出乎意料和倍受感动。

　　“现在的城管队员工作态度可好了，不但耐心和我们交流沟通，还会帮助我们解决一些实际问题。

”当日上午，在鹰山北路的谢氏云明龙诊所，50多岁的谢先生拉着刘益民大队长的手开心地对记者说。原来前些日子，谢先生的妻子因为在店外炒制中药材与两名队员发生了争执。事后，刘益民亲自带领队员登门赔礼道歉，并和谢先生进行了沟通，不但得到了一家人的谅解，也使谢妻意识到自己的错误。谢先生还告诉记者：“前天，一位70多岁的农村老人拉着一辆装满蔬菜的板车从门前经过，令人想不到的是，竟然有两名城管队员在帮老人推车，这感人的一幕让过往市民啧啧赞叹！”在淮海路上开音响店的秦鑫见到刘益民和几位中队长时，先是热情拥抱，然后拉着他们的手进入自己的小店。他激动地告诉记者：“在去年夏季，由于在外摆冷饮摊点和城管队员发生了冲突。但是现在都过去了，我们现在就是朋友！”

　　为何要回访“矛盾户”？大队长刘益民真诚地告诉记者：“在几年前，队员们在执行公务时遇阻时，我们往往召集更多的队员进行现场执法。虽然我们执法有法可依，但却让经营户和市民产生了逆反心理，也让我们的工作开展困难。如今，我们用实际行动改变和树立城管新形象，在工作中是以理服人，以情动人，和监管对象关系融洽了，我们城管的工作就更好开展了。”　(记者徐志勤、通讯员孙贤良、实习生李秀红、张密华)