管理部门调查乘客与“的哥”纠纷

　　本报讯（记者　景冀）昨日，本报报道的乘客王先生与“的哥”发生纠纷一事，得到西安市出租汽车管理处的重视。经执法人员查证，当事“的哥”的言行不符合行业规范的要求，管理处责成经营企业和驾驶员本人向乘客赔礼道歉，退还全部车费。

　　据西安市出租汽车管理处法纪教育科科长刘平介绍，本报报道引起该处领导重视，昨日上午，西汽一分公司和车队的领导到管理处配合调查。经管理处工作人员实地勘察，从小南门内到南稍门西边，当事“的哥”苗某驾车行驶路线基本正常，没有故意多绕道，也没有多收费用。同时，乘客王先生在友谊路要求下车的地方，按照交管部门规定，出租车不能停靠，而且，从小雁塔十字到南稍门十字之间的友谊路，全段禁停。但驾驶员苗某没有和乘客充分沟通，使乘客对行车路线和停靠地点不了解，导致矛盾激化言语过激，属于“服务不规范”。

　　据此，出租车汽车管理处做出“对陕AT8621出租车驾驶员的处理决定”：一、由经营企业和驾驶员本人向乘客赔礼道歉，退还全部车费；二、按照《西安市出租汽车管理条例》第35条第2款，处罚当事驾驶员300元。