说明书的人性化（大千絮语）

　　商品说明书在生活中随处可见，它涉及消费者吃、穿、用等诸多方面。如果商品说明书说而不明，轻则给人们生活、工作带来不便，重则将导致灾难性的后果。近一个时期，消费者与商家发生纠纷的新闻不时见于报端。其中就有不少是说明书惹的祸。

　　在德国，商品几乎都带有包装，绝大部分商品说明文字都印在包装上，其内容较详细，通俗易懂，如德国人每天所需的主食——面包以及其它食品都注明商标、成分、有效期、价格，有的还标明产品来自何地，施的什么肥和农药，使用的是什么饲料，是否符合绿色产品标准；即使那些不起眼的抹布、擦玻璃窗的用具等也有较详细的使用说明；有些商品的说明书除了母语外，还用英、法、意大利等多种文字表达，进口商品的说明书绝不会只有外语而没有德语。比如，中国的豆腐、罐装八宝饭等进入德国市场，说明书不仅介绍产品的特色，还介绍具体的食用方法，俨然是一份新菜谱。由此可见德国商人对说明书的重视非同一般。

　　德国商品说明书的另一特点是，除有文字说明外，还有彩色图片，即使不懂德语的外国人，靠商品包装上的图片也能较快地找到自己所需的物品。如宠物食品包装上有猫、狗、鸟的“标准像”，各类食品、日用品、花种、菜种等包装上有具体的形象。对操作复杂、危险系数较高的家用电器、机械、农药等商品，一般都采用图片与通俗的文字相结合的“说明”形式，使顾客一目了然。在德国，从未听说因农民用错农药，造成作物严重损失的事件。德国农业合作社向农民销售农药时，同时赠送一本带有彩色图片的说明书，农民从这些照片和简单的说明中就能知道庄稼、树木得了什么病，应该用什么药，药量多少。

　　产品质量是否与说明书的内容一致，这一点更为重要。厂家绝不能将自己的产品吹得天花乱坠，产品的质量、信誉、知名度是必须经过市场考验的。在德国，产品说明书必须经官方或民间有关商检组织验证认可，不能含有任何虚假成分。德国16个州和各地方政府均设有专门部门，负责检查商品质量，保护消费者的切身利益，一旦发现有违法行为，司法部门将根据法规进行严肃处理，轻则罚款，重则被判刑或停止营业。

　　商品说明书，实际也是企业向消费者的一种承诺。只有产品质量与说明书的内容相符，才能赢得消费者对该商品的信任。靠不实的说明书欺骗顾客，实际是自毁信誉，自砸牌子，最终可能导致企业破产。当今世界市场上的商品日新月异，竞争日益激烈，如想在这大市场中占得一席之地，聪明的企业家就不应该忽视关乎企业成败的每一个环节，而一份实实在在的、人性化的商品说明书，正是企业获得成功的重要一环。