中国消协炮轰商家返券促销

　　中国消协炮轰商家返券促销

　　希望消费者坚持抵制，呼吁商家停止类似活动

　　深圳商报记者苏海强

　　本报讯昨天起，中国消费者协会联合各地消费者权益保护组织，对我国商业零售业存在的返券促销活动群起而攻之。

　　近年来，我国商业零售业促销活动愈演愈烈，方式手法不断翻新，从年初持续到年末，几乎无店不促销，无时不打折。对此，消费者虽多有不满，但因全行业如此，也只能被迫参与。而在各种促销活动中，消费者反映最突出的莫过于返券促销。中消协在分析各地消费者权益保护组织所受理的此类投诉后发现，返券促销存在如下七大陷阱。

　　一、模糊宣传陷阱。一些商场在宣传时标称“满200返300”等，但在商场内常有满200返30、50、80等多种返券方法，这些在总体宣传时要么不加标注，要么以小字标称，以诱使消费者参与购物。特价商品、名牌、化妆品等还不参加活动。

　　二、总折扣率陷阱。如满100返100,表面上看是五折，实际上远非如此；有的满200返236,以零头增加计算难度。

　　三、商品标价陷阱。在商品的标价上，往往是99、199、299等，要想凑齐返券额度，计算起来十分繁琐。

　　四、凑齐差价陷阱。提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，购物过程变成痛苦的斗智过程。

　　五、返券使用陷阱。在返券的时间、空间上，给消费者设置种种限制，如：返回的券只限在一定区域内使用，不能全场通用；不同额度的返券，如买100返40与返100取得的券不能通用，只能在返券额度相同的商品类别中使用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。

　　六、返券程序陷阱。购物和返券需分别排队或上下不同楼层。消费者为凑齐返券，不得不在商场内往返奔波、循环购物，耗费大量时间和精力。有消费者称，返券就如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。因程序复杂，一些消费者最终放弃返券。

　　七、规避责任陷阱。有些商家以返券商品属于低价处理商品为由，拒绝承担其应尽的“三包”义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。

　　据了解，返券促销作为价格竞争的方式之一，与其他竞争手段相比，因其种种弊端，而招致广泛诟病。对此，一些商业企业已有所警醒。2007年1月，北京47家“达标百货店”联合签署了“诚信促销倡议书”，表示“不提倡返券促销，坚决反对虚构原价后的返券、打折促销，保证促销活动30天前锁定商品价格”等。北京燕莎、当代、翠微、王府井百货、西单商场、双安、百盛、赛特等各大商场在倡议书上签了字。

　　中消协对此表示赞赏，并希望全国的商业企业，自觉停止返券促销活动，确保消费者合法权益。对经营者而言，单纯的价格竞争不具优势，难以持久，而且容易自我杀伤。商业企业应当把眼光放长远，更多地关注改善经营理念、改进服务水平、营造良好环境、培养忠诚客户群、增强核心竞争力。只有实现与消费者、制造商、供货商的共赢，才能在激烈的市场竞争中更好地生存和发展。

　　中消协同时希望，广大消费者坚决抵制返券促销活动，避免落入循环购物的消费陷阱。