铁道部：铁路安全隐患犹存 向南疆的遇难者哀悼

第1页:对南疆铁路三名遇难者表示悼念第2页:节前15天全国铁路共发送旅客5262万人第3页:春运不涨价是值得鼓励的政策第4页:电话订票是铁路部门和中国铁通联合推出的便民服务

　　[京华时报记者]: 我有一个问题，今年大年初六回来的时候，坐一趟车，车非常拥挤，超载非常严重，很多的旅客把餐车当成自己的一个座椅，花20元钱就可以从晚上一直坐到天亮，早上再花10块钱吃早餐，从早上坐到中午，如果不买早餐或者是不吃晚饭，座位就被餐车人员清除，我想问变相卖茶座的行为铁路有没有规定？如果违反了这样的规定怎样来处罚？

　　[王勇平]: 你说的这种情况铁路部门是不允许的。

列车餐车是供旅客用餐的，如果餐车改为其他的用途，来买卖座位，肯定是不符合规定的。但是，有一种情况，非用餐时间，供旅客喝咖啡和喝茶，经过物价部门审核后，收取的饮料和茶水费是允许的。如果发现有违反规定的情况，旅客可以向铁路监察部门举报，也可以向铁路相关部门举报，有投诉电话。春运期间，铁道部精心组织了暗访工作组，对于车上茶座的规定情况进行了检查。铁道部要求，站车茶座服务必须按照规定的服务项目、服务内容和服务标准，提供符合要求的环境质量和良好的服务。按照规定服务并提供发票，必须用区别于旅客候车室的明显标记，茶座服务人员着装应与车上客运人员有明显区别，必须在营业所公布服务项目收费标准、服务承诺、投诉电话等主动接受旅客的监督，必须由车上客运人员统一负责安全、检查和剪票进站上车。必须坚持旅客自愿的原则，不能以任何的形式强制旅客的茶座服务，严禁以提前进站，提供紧俏车票等手段诱导和招待旅客，变相收费。今年春运我们还规定，在旅客候车条件紧张时，旅客候车区域内的茶座暂停营业，腾出空间供旅客候车。如果有违反规定的，我们根据情节的轻重，给予相关的领导者和工作人员以纪律处分和罚款。

　　[中央电视台经济频道记者]: 我想问的一个问题，我们注意到最近两年铁路部门开通了订票电话，但是很多的人反映电话基本上打不进去，一打进去也基本上没有票，解释一下这个问题？

　　[王勇平]: 有的铁路局春运期间实行电话订票的方法，应该说电话订票是铁路部门和中国铁通联合推出的便民服务。但是，在春运期间电话订票毕竟是一种辅助的方式，大部分的车票是通过主渠道发售的。也就是通过车站售票窗口和室内售票窗口向旅客直接发售。对学生和民工这两个群体，我们采取了上门送票和发送团体票的措施。因此，电话订票虽然发挥了重要作用，但是，不可能满足大家的需要。由于电话订票的票量不大，但是需求量又特大，所以，在打电话订票的时候，可能太多的拥挤造成打不通，打通以后也可能因为票紧张而订不上。举一个例子，一趟列车一千多张票，一个电话订票是三张的话，就是所有的这一千张派拿出来订票，那也就是说，可以算一下也就是三百来个电话。所以，电话订票尽管是一个比较好的服务方式，但是，它毕竟是一种辅助形式，不可能满足每一个订票的需求。这两年铁通公司为配合电话订票服务，在网络技术和人员培训方面做了大量的工作，有些工作还需要进一步完善。 今天我就回答到这里，谢谢新闻界的各位朋友。

　　[中国网]: 本次直播到此结束，谢谢关注！

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