“熊猫”走了　问题手机没法修

　　陷阱一：三包盲区

　　案例：渝中区的杨女士2004年10月花2万多元买了一台42英寸的合资品牌等离子电视，使用刚过一年后，屏幕上出现一道缝隙。与售后服务部门联系，得到的答复是：整机保修期是一年，杨女士得自费换屏，需要1万多元。

　　调查：根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视只是单指显像管电视。现在平板电视没有国家“三包”标准，售后服务内容都是厂家自己定。比如，某国产平板的销售人员介绍，该品牌的平板电视，“主要零部件”包括显示屏幕、电路板等，整机3年免费保修。而一家合资平板的销售人员却称，购买该品牌的平板只承诺整机和零部件保修一年。

　　提醒：除平板电视“三包”盲区外，消费者还往往忽视了享受赠品、样机及小家电的售后服务。比如鼠标、电池等小赠品，商家都必须给予“三包”。

　　同型同价 电视功能却不同

　　陷阱二：价格欺诈

　　案例：2006年10月，渝中区的晏先生花了7000多元买了某国产品牌的37英寸液晶电视。一个月后，他的女儿也买了一台同样的液晶。晏先生很快发现，两台电视的价格和机型虽然相同，但后者少了画中画、宽屏等等功能。

　　调查：在与厂家交涉了两个多月后，晏先生向市消协反映了情况。在消协的干预下，厂家最后为晏先生退了第二台机子，并赔偿了1000元。对两台电视为何功能不一，厂家坚称是型号有改动。相关人士则认为，既然型号有改动，功能减少，价格应当下调，并且厂家有义务明示，否则就属于价格欺诈。

　　提醒：业内人士提醒消费者，只有不受大幅优惠促销的影响，在购买家电时坚持货比三家，才不会掉入不良商家设下的陷阱。

　　陷阱三：产品退市

　　手机退市 售后服务谁来管

　　案例：2005年初，南坪的田先生花1900多元买了一部熊猫手机，没多久软件出现问题，拿去维修却被告知“熊猫手机退市、没有配件”。因为还在保修期内，田先生要求将手机折现退货，却被经销商拒绝。最后经销商为他更换了一款1000多元的南方高科手机。

　　使用不久，手机显示屏又出现问题。维修处告诉他“南方高科退市、没零件更换”，除非多花几百元，买另一品牌的屏幕更换。田先生认为维修费过高，找经销商理论也没有结果，最后不了了之。

　　调查：近三年来，逐渐淡出市场的手机品牌包括科健、熊猫等不下30个品牌，退市手机遗留的维修难问题，令不少消费者头疼。根据《消费者权益保护法》规定的“谁经销谁负责”原则，经销商必须承担售后服务、配件供应、损害赔偿等责任。一些小的销售网点可能会搬迁或易主，而大型卖场则较有保障，消费者可向卖场要求维修或补偿。

　　提醒：业内人士称，选购手机时不要一味选择低价位产品，而应优先考虑具有较强综合实力的厂家。同时，还应在具有一定规模和实力的卖场或专营店购买，以避免售后维修出问题。