地税咨询电话各区今年合一

　　12366热线开通5年咨询量突破300万

　　本报讯记者严丽梅、通讯员王凌报道：昨天是广州市地税局12366咨询热线开通5周年的日子。记者获悉，该热线开通5年来，累计咨询服务量突破300万次，咨询服务的及时回复率和准确率5年均保持在99％以上，受到纳税人的广泛好评。

　　广州地税12366热线是国内较早成立的纳税服务热线。该台在全国税务系统首创专业税务咨询员座席制，即由专业税务工作人员专职提供税收政策咨询服务。5年来，12366咨询台从最初的10个人工咨询坐席、14名专业咨询员，扩展至目前的18个本地电话咨询座席、5个监控座席、9个举报座席、8个前台座席以及四区两市8个远程电话咨询座席；咨询方式也增加至电话咨询、语音咨询、网络咨询、前台咨询、预约咨询等。去年，该咨询台还增设自动传真功能，在通话过程中省去了纳税人手工记录的麻烦，提高了咨询通话率。

　　据透露，今年，全市地税机关对外咨询电话将进行整合，把各基层单位的对外咨询电话统一纳入12366的监控和管理，形成以12366咨询台为核心、覆盖全市各个角落的税收咨询网络，以提升咨询服务的效率和质量。