车商新春开了个好头(图)

　　服务质量和服务意识日益成为星城车商的工作重心所在，图为春节期间广本雨花店售后员工在为客户车辆进行维修保养。开阳 摄

　　在刚刚过去的春节，长沙汽车市场既是休闲而清淡的，又是忙碌而火热的。

　　相对清淡的是销售，经过春节前购买“年车”的狂潮后，春节期间长沙的各大汽车4S店的新车成交量极小，多的在三五辆，少的在一二辆；极为火热的是售后，春节期间不少汽车经销商都在服务环节派驻重兵把守，为客户在假期用车“保驾护航”。

　　让客户出行无后顾之忧

　　记者大年初三来到广本雨花店时，该店销售部经理曹杰告诉记者，新春来临之时他已在店里坚守了3天，也就是说从大年初一直至大年初三他都一直守在这里。“虽然明知道可能没有几个客户会选择在过年时买车，但是我们仍然要作好有客户来店看车、买车的准备；事实也证明，在这3天里我们确实还是卖了几辆车。”更重要的是，广本雨花店在春节期间开门候客等来的更多的是售后服务方面的顾客。此前，为确保春节期间长沙的广本用户能平安出行，广本雨花店还特地作出承诺：春节期间，该店都将留有足够的工作人员每天24小时为客户提供及时而舒心的服务；同时为了与客户分享新春喜悦，大年初一至十五每位来店消费的客户都将获赠精美礼品，在店续保的客户可享受车损险5折、其他险种7折优惠，截至3月10日，来店购买雅阁轿车的客户可参与竞逐超级VIP，享受终身免工时费保养。

　　华运通丰田店也把春节期间的工作重心放在了售后服务上。该店总经理谢军告诉记者，虽然大年二十九和大年三十该店员工都归心似箭，但是经过动员后大家都克服困难坚守各自岗位，特别是售后服务岗位派驻精兵强将，为客户车辆进行保养、维修，这两天该店每天的客户车辆入厂台次都在四五十辆。从大年初四开始，华运通丰田店又赶紧调回了经过短暂休假的员工，开始正常营业。

　　春节服务意义重大

　　“一年只有一个春节，大家都想在春节全家团圆，这是人之常情。让员工休息他们如此宝贵的时间，我也于心不忍。然而，从客户的利益高于一切的角度出发，我们别无选择！”谢军说，将自己看作一位车主，换位思考就会觉得这样的服务是值得的。而事实也证明，汽车经销商这样的牺牲是极有意义的，它一方面让车主在出行之前免除了后顾之忧，充分享受到了有车生活的快乐；另一方面，售后服务人员提早结束休假，又能为在春节期间自驾游发生了交通事故的车主及时提供维修服务，让他们可以在过完年后安心而方便地去上班。

　　而对于牺牲春节休息时间为客户服务，广本雨花店总经理柳芳还有自己的看法。在销售和客户满意度方面，广本雨花店近年来一直走在全省广本4S店的前面，已连续两年荣获广州本田“全国优秀特约销售服务店”称号。“但是，我们深知成绩只属于过去，我们还有很多有待改进的地方，特别是在售后服务方面。”而今，湖南车市竞争激烈，特别表现在销售方面，从这个角度来看，客户属于“甲方”，4S店属于“乙方”，因此大家的销售服务无论是态度还是质量都很好，这是不难理解的。而在准车主一旦真的成为了车主，这种关系有可能发生一定的变化，客户的车辆出了问题有了毛病，要保养要维修就必须反过来找4S店，这样一来，客户就有可能变成“乙方”，4S店有可能变成“甲方”。关系变了，服务的态度却不能变；关系变了，服务的质量应该要更好。这才是打造“诚信品牌，百年老店”之道！“所以，从这个角度看，春节我们牺牲了休息时间，是损失；但是，我们却收获了客户的满意，收获了业界的美誉，这才更重要的。”

　　长沙车商的服务在新春开了个好头，希望能在今后的日子做得更好。