“记者叔叔，我是冤枉的，有人在背后说我的坏话！”3月1日上午，面对第四次走进病房采访的记者，坐在轮椅上的徐娜抑制不住内心的焦虑和忧愁，语音略显含混地说出这句话。
4年半前，一颗罪恶的子弹从徐娜右耳后射入头部，窜至颅骨顶部再折落右侧鼻腔内。
为报警身中两枪
2002年6月20日，黑龙江省佳木斯市。
抢劫银行歹徒的恫吓声在徐娜耳边震响，枪口近在咫尺地瞄着她的脸，银行报警器的按钮离徐娜还有几步之远，看准歹徒走神的一瞬间，徐娜扑向报警器。
枪声响了，第一枪击中徐娜右胸外侧，徐娜没有止步，奋力伸臂扑向前方，右手食指准准地戳在报警器按钮上；几乎在同时，枪声再响，第二枪击中徐娜头部……
警方很快冲进出事银行现场，被眼前的惨景震惊了———大摊大摊的血泊中躺卧着3名年轻女职员。在出事现场惟一活着的人是徐娜，当时徐娜昏迷不醒，呼吸微弱，被紧急送入医院抢救。
由于徐娜按响了报警器，开枪歹徒陷入了心理失控的慌乱中，尽管他们从被枪杀的职员衣兜里翻出了保险柜钥匙，却没有时间从容解码开柜，盗走巨款，只能匆匆搜罗柜台和办公桌抽屉里的一万多元现金就狂奔出门。刚刚跑离作案地点数十米，歹徒就听到了由远而近的警报声……
案发仅仅4个小时，两名抢劫银行的犯罪嫌疑人就被缉拿归案。
徐娜，时年23岁，黑龙江省经济管理干部学院财政金融系2000级证券一班在校学生，申请实习单位时被下派到北方分理处。
佳木斯市公安局为此草拟了《关于徐娜同志见义勇为英雄事迹的认定材料》。
银行管理存在问题
案发后不久，黑龙江电视台记者从省城赶赴佳木斯采访，制作了专题片《不该发生的惨案》，对案发单位管理松懈、缺乏警惕，以致酿成惨案的事实进行了介绍和分析。片中是这样说的：
2002年6月20日中午时分，罪犯乔利暗藏枪支进入分理处，借口上厕所，在得到营业室里一名当班女职员的许可后，进入办公区那道铝合金门。
厕所设在办公区一角，厕所门正对营业室那扇防暴防盗门，两门相距仅有1.2米。罪犯乔利进入办公区走向厕所时被人喊住，让他稍等片刻，因为厕所里面有人。等上厕所的人出来，乔利走进厕所，他特意留下一道门缝，以便伺机行动。
身戴镣铐的乔利，面对黑龙江电视台记者的采访镜头说，“……她出来后，见我进了卫生间，就拿出钥匙开防盗门，在她开门的时候我一步跨过去，拽着她进去了……”
有关部门称“功过相抵”
不知什么原因，佳木斯市公安局最初拟就的《关于徐娜同志见义勇为英雄事迹的认定材料》始终没能盖上大红公章。
在佳木斯市公安局致徐娜母校那份公函证明中写有这样一句话：“贵院学生徐娜在储蓄所工作岗位，在去厕所返回柜台开门时突遇持枪犯罪分子……”
建行佳木斯铁道支行声称：“徐娜此举为迅速侦破此案、抓获歹徒，提供了十分宝贵的时间，但同时也由于徐娜的过失，开启通往营业区的‘生死门’(即指防暴防盗门)，使得歹徒尾随入室，造成两死一伤的严重后果……”所以，建行佳木斯铁道支行“无法同意申报”。
今年2月15日，徐娜的父亲徐茂军告诉记者：“佳木斯市有关部门有一种意见认为徐娜就是那个从卫生间返回营业室开门的人，说由于徐娜当时未环顾四周，从而导致歹徒有可乘之机。徐娜虽然有功，但功过相抵。徐娜因此不能获得‘勇敢市民’荣誉称号。”
记者问坐在轮椅上的徐娜是否记得案发前后的经过，徐娜摇摇头。徐娜母亲吕嫦荣告诉记者，女儿案发当时的记忆彻底丧失。徐茂军说，据他所知，犯罪嫌疑人向公安机关办案人员交代犯罪过程时，没有详细指出是哪个女营业员允许他进入办公区，又是谁在上厕所后返回营业室时掏出钥匙打开了防暴防盗门。据《法制日报》
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