花钱买委屈，“窝囊”谁来解

　　据新华社北京3月2日电

　　中国消费者协会的最新调查表明：网络购物、房屋质量、预付费消费等10个问题成为消费者投诉的热点。参加十届全国人大五次会议和全国政协十届五次会议的代表委员对此进行点评，有关部门和人士也对此作出了回应。

　　1、商品房测量

　　面积竟随着年岁长

　　[案例]家住北京市宣武区的左婷被告知，住了一年多的商品房经重新测量，要和近百户居民一起补交面积增加款。左婷说：“这是第二次了。没听说有房子面积跟着年岁长的，照这样下去，两居就变三居，三居变别墅了。”

　　[代表委员点评]从事建筑工作的全国人大代表郭向东说，开发商所聘请的测量机构必须是合法的、守信的。建议业主确认测量机构的合法性。

　　[回应]建设部新闻处有关人士：如果测量机构是合法的，面积增加具有一定可能性，但不排除开发商利用违法测量机构进行欺诈的可能。

　　2 网络购物

　　网络诈骗向谁投诉？

　　[案例]互联网上有一个假冒海关直属免税店网站，以极低的价格销售数码电子产品，但收到钱款后，并未向买方发出任何商品。受害人涉及全国10多个省市。

　　[代表委员点评]全国人大代表袁淑梅：网络诈骗防不胜防。应建立筛选和监管机制，打击非法行为。

　　[回应]中国互联网协会有关负责人说，我国已建立互联网“违法和不良信息举报中心”，所有公民均可举报我国境内互联网上的违法和不良信息。

　　3 航班延误

　　延误请给个说法

　　[案例]在外企工作的胡珊珊原本乘坐15点的飞机起飞。由于天气原因延迟到18点多，上飞机后又等到23点才起飞，飞了一半又飞回上海，等到第二天中午12点才起飞。胡姗姗说：“碰上天气原因自认倒霉，但航空公司和机场工作人员只是重复说让等通知，我只想多知道一点信息。”

　　[代表委员点评]全国政协委员储亚平：消费者对航班延误后信息发布不及时、不充分意见很大。民航体制改革后，有关消费者权益保护的法规滞后，建议有关部门加大相关工作的力度。

　　[回应]民航总局有关负责人说，今年将以解决航班延误问题为突破口，建设和谐民航，提高旅客满意度。

　　4 手机短信

　　垃圾短信何时休？

　　[案例]北京居民樊建恩总是被各种各样的手机垃圾短信所骚扰。有的是商业广告，有的是“中奖”通知，甚至有枪支买卖。

　　[代表委员点评]全国人大代表杨亚达说，管理松懈给垃圾短信泛滥带来可乘之机。有的短信还是明显的欺诈行为。垃圾短信泛滥的背后可能还潜伏着利益联盟。建议监管部门从制度和法律上遏制垃圾短信。

　　[回应]信息产业部有关负责人：信息产业部今年将推进手机实名制的工作，并正与相关部门一起制定短信息服务管理办法，不久就会颁布。

　　5 数字机顶盒

　　买的没有卖的精

　　[案例]今年1月，北京居民王道文的客厅电视装上了免费的数字机顶盒。可两个卧室未装机顶盒的电视机只能看到十几个台，要装机顶盒得另行购买，普通的每台666元，高清的每台1888元。

　　[代表委员点评]全国人大代表马金泉：加机顶盒推广数字电视应根据居民的实际需求进行，推进速度不宜太快。

　　[回应]广电总局要求，数字电视整体转换地区应至少保留6套模拟频道，对暂时不愿收看数字电视的用户要妥善解决收视问题；各地制定收费标准时特别要照顾到低收入家庭。

　　6、黑中介

　　碰上黑中介花钱又误事

　　[案例]2006年10月，“吉林龙凤阳光教育咨询有限公司”承诺交纳“建校费”可以办理入重点大学学习，后来公司人去楼空，家长被骗金额达3500多万元。

　　[代表委员点评]全国政协委员徐冠巨说，黑中介让百姓花了钱又误事，必须严厉打击，依法取缔。

　　[回应]国家工商行政管理总局有关负责人：黑中介主要集中在租房、婚介、教育、旅游等方面。工商机关将继续加大打击黑中介力度，并从资格准入、从业人员管理等方面加强监管。

　　7、旅游

　　导游成“导购”

　　[案例]一对游客夫妇参加广东拱北口岸中国旅行社组织的港澳三日游。在严姓女导游的带领下购买了号称是日本原装富士牌800万像素的数码相机，实际是“三无”产品。

　　[代表委员点评]全国人大代表汤建人：旅游购物本无可厚非，但一些导游成“导购”，为利所驱强制消费、强迫购物，甚至诱骗消费者购买假冒伪劣产品。旅游主管部门应严加监管，把“害群之马”清除出局。

　　[回应]广东拱北口岸中国旅行社港澳部表示，严姓导游这种做法明显不妥，事件发生后旅行社一直在协调消费者退赔事宜。

　　8、小区停车位

　　纠纷“疙瘩”要赶紧解

　　[案例]因停车位和停车费问题，去年北京有几个住宅小区出现业主与物业管理企业发生纠纷情况。

　　[代表委员点评]全国政协委员宗立成：有关小区停车纠纷还没有找到一个有效的解决办法。不论停车位产权归谁所有，物业管理企业都应当加强管理，搞好服务。

　　[回应]中国物业管理协会有关负责人：小区停车位纠纷与物业管理企业服务质量低、人员素质不高等有关。从根本上减少这类纠纷，关键在进一步明晰小区停车位的产权。

　　9 预付费消费

　　办卡后店门紧闭

　　[案例]家居北京的周小红在一家美发店办了预付费消费卡。过几天却发现美容店门紧闭，老板不知去向，价值千元的美发卡成了一张废卡。

　　[代表委员点评]全国政协委员朱永新：出现这类“欺诈”现象说明诚信体系还没完全建立。消费者应提高警惕，增强自我保护意识。

　　[回应]北京市工商局消费者权益保护处处长陶中生：预付费欺诈主要以打折为诱饵，消费者不要轻信商家的口头承诺。同时要掌握约定服务的联系方式。工商部门将继续打击预付费消费中的欺诈行为。

　　10 银行卡

　　退卡销户竟花1个月

　　[案例]在北京某机关工作的张晓蕾因单位通过银行卡发放住房补贴，获得一张银行的“国际借记卡”。在退卡时被告知只能到该行的信用卡中心办理手续，交纳10元年费，并且30天后才能销户。

　　[代表委员点评]全国人大代表周桂英认为，退卡手续烦琐给消费者带来很多不便。银行应在每一个环节上提供优质服务。

　　[回应]工商银行国际卡中心工号为4168的业务员：每个城市只有一个点可以办理退卡手续，其他网点无此权限，这是行里的有关规定，没有什么理由。