几十年为群众办实事 如今李庆长身“闲”而心愈忙

　　东北网3月3日电2月28日一大早，记者如约来到哈尔滨电业局党员服务队。“我现在的电话越来越少了，算上你昨天的采访电话，才接了两个。”一见面，李庆长直言道。

　　“为什么会少？”见记者疑惑的目光，李庆长说道：“找我服务的人少了，不是说老百姓遇到的麻烦事少了，而是各服务行业的服务水平好了，各部门不再推诿，老百姓的事有人管了。

　　李庆长笑着说，“20多年了，今年春节我过的最消停，7天才接40个电话。以往，总得有个百八十个的。”

　　记者看到，李庆长的手里总是拿着一个笔记本，上面详细记录着他接到的每个电话的情况和要处理的事情。“昨天9点多，南岗区新发小区E06栋一老人来电话说，有个自称是电业局的稽查人员，以为贫困户安装免费用电电表为名，收取了老人860元钱。老人来电询问真假，我一听就知道是他们被骗了，告诉他们要立即到公安局报案。今天我去了解下情况，通过媒体告诉市民要提高警惕。”“前天服务队为南岗区中和街29号三单元换了总闸，今天要回访一下，看看使用情况。”2006年7月1日李庆长接受东北网视频专访

　　路上，李庆长介绍说：“其实，我们党员服务队受理的事儿，基本都不是电业部门应该管的。按照国家和省里的有关规定，电业部门只负责居民楼以外电力设施的管理和维护，居民楼里的，只管电表故障的维护和处理；其他的，就归产权管理部门和物业管理了。但是，老百姓不太清楚这些，凡是电上的事，都找电业。百姓的事，不论分内分外，我们不能不管。以往我们什么都做，比方下水堵了、暖气漏了等等，现在哈尔滨市政服务热线也开通了，服务也跟上去了，属于他们管辖范围的，我就告诉用户市政的联系电话；实在解决不了的，我们再出面。”

　　李庆长人“闲”了许多，可是他的心却更忙了，更多的在思考如何改进服务，扩展服务上。

　　在他们接到的电话中，只有10%%左右的需要到现场处理，其他的电话指导就能解决。前不久，李庆长根据自己多年积累下的工作经验，整理了常见问题100问，准备在行业内印发。

　　“电业部门的服务虽然有了很大改善，但是难免有不尽人意的地方，下一步我想对95598投诉电话进行回访，了解市民对我们工作的认可程度，听听他们对服务的意见和建议，为全局进一步搞好服务工作当好参谋。我还要抽出更多的时间，深入社区，主动登门服务，还要向市民宣传用电常识。”对下步如何开展工作，李庆长早有深思。

　　回到服务站，已经过了午饭时间。

　　下午，他一直在监听95598服务热线电话录音，就发现的问题及时与客户和相关部门进行了沟通。

　　整整一天，李庆长只接了两个询问电费查询的电话……

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　　李庆长，1949年1月出生，1996年3月加入中国共产党，现任哈尔滨电业局客户服务中心副主任，电力承包公司副经理、李庆长共产党员服务队队长，高级技师。

　　他几十年如一日地为人民群众做好事、办实事，用忠诚和热情在党与人民群众之间架起了一座连心桥，成为全国电力系统的学习榜样。他规范服务的经验被总结归纳为“三统一、四自带、五必须、六不准”的工作标准，写入《哈尔滨电业局共产党员服务队手册》，在全局18支共产党员服务队中推广。

　　截至目前，李庆长及其共产党员服务队共计受理和解答市民求助传呼27928个，现场服务2654次，答复率为100%%，满意率为100%，在社会上树立了共产党员的光辉形象。他本人先后荣获全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章、全国电力系统特等劳动模范、省优秀共产党员标兵等荣誉称号。

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　　作者： 刘伟来源： 东北网－黑龙江日报 编辑： 张丹国 内 国 际科 教 娱 乐社 会 体 育专 题 法 治

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