春天的消息

　　国有商业银行股改上市后究竟发生了什么样的变化？日前，笔者走进国有商业银行改革的先行者——中国建设银行，感受到这家银行在走向国际资本市场中焕发出的勃勃生机。

　　金融服务：快捷便利

　　“我受美国费城驻中国商务代表南希太太的委托，向您表示深切的谢意！感谢您培养出卓越的雇员，几次为南希太太用热情、流利的美式英语讲明她所需要询问办理的金融业务，使她领略了贵行雇员正在走向世界的风采与希望。

　　为客户提供快捷、便利、高质的服务，成为建行全面推进业务流程再造的灵魂。

　　上市伊始，千头万绪，建行选择了从流程改造入手来推进全局的战略部署。建行董事长、党委书记郭树清坦言：“对众多的企业和个人客户来讲，评判建行上市后表现的标准，就是能否在建行获得更好的金融产品和服务，因此，我们必须满足这些来自市场和客户的需求。”

　　建行业务流程改造的重点集中在直接为客户提供服务的公司、个人、理财等业务条线。改造后，建行部门条块分割的局面开始被打破，代之以按流程设置部门。从“部门银行”走向“流程银行”，所有业务条线围绕客户、产品高效运转：

　　——客户凭建行定期、活期储蓄存折、存单，在全国任何一家建行营业网点都可以直接存取现金、转账和查询账户；

　　——一笔公司业务开户时间由过去的20分钟减少到10分钟，个人开户交易处理时间由原来的140秒缩短到80秒；

　　——组建和完善大公司营销团队、小企业信贷中心、财富中心、理财中心、信用卡团队、电子银行团队等专业机构，普通理财客户由一般网点提供服务，中高端客户由理财中心提供服务，高端客户由财富中心提供服务，每一位客户都可以享受到高效、个性化的服务；

　　——网上银行、1．8万台ＡＴＭ、近1500家自助银行，织起了遍布全国城市的建行自助服务网络……

　　去年年底，在有16家银行参评的“2006年度银行网络评选”活动中，通过网友投票评选，建行荣获了“百姓最满意的银行服务”、“百姓最认可的银行”、“最具创新的银行”等奖项。

　　业务转型：追求创新

　　“简化借款手续，使贷款流程平均缩短2至3个工作日，受到了开发商客户一致好评。”　“‘还款自由行’一经推出，客户纷纷询问了解”……

　　这是笔者近日在建行内部的一份情况汇报中看到的信息。建行针对购买自住房百姓的需要推出了“住房贷款十项服务措施”，措施中的“合力贷”、“宽限期”、“还款自由行”等创新产品，从贷款方式、还款方式等方面满足了不同客户群体的需求。

　　建行决策层洞察先机，在巩固传统业务的同时，积极实施业务战略转型，将建行的每一步发展都紧扣市场脉搏。

　　2006年以来，建行已与20家基金公司合作，代销基金74只。在上海徐家汇商业区建行的一家理财中心，笔者看到，几位理财经理被前来咨询的客户围得顾不上喝一口水。理财经理汪海告诉笔者，他们的理财团队拥有39名注册金融理财师，6名注册财务策划师，在沪上享有“专业资质、专家团队、专职队伍”的专业服务品牌。

　　2006年，在海外市场，建行收购了设在香港的美国银行(亚洲)股份有限公司，实现了对香港业务的全面整合。在内地市场，建行推进零售业务、中间业务、中小企业贷款业务，并把综合化经营作为未来业务战略发展的方向，开拓新的利润增长点。

　　人民币代客境外理财产品、手机股市业务、“国内第一张创新网购模式”银行卡面世……建行在金融市场纵横捭阖，带动的是勃发的产品创新能力，创下的是良好的经营业绩：全行存款新增、个人类贷款的新增、发放、余额等指标均居同业第一；外汇一般性存款新增居四家国有商业银行之首，新增托管基金列市场第一；信用卡（含准贷记卡）发卡国内首家突破1000万张，双币种信用卡累计发卡市场占有率达到22．5％。

　　企业文化：凝聚人心

　　35万年薪！一家外资银行以如此高的薪水三番五次向建行员工小宋发出邀请，却遭到了拒绝。许多人不解，小宋这样解释：“建行培养了我，我在这里得到了施展才华的舞台，这是无法用金钱衡量的。”

　　笔者在建行各级分行采访时，许多员工说，建行十分关心员工的成长进步，培养员工的企业荣誉感、归属感。虽然我们重视个人福利待遇，但作为企业的一员不能总是谈工资、奖金、福利而应当把成就感和责任感放在更突出的位置。

　　如今，在员工福利方面，建行深化完善了企业年金制度及住房分配货币化改革，拟订了弹性福利计划方案和员工帮助计划（ＥＡＰ）方案，指导分行探索补充医疗保险商业化运作模式。同时，积极探索建立覆盖高、中级管理人员乃至普通员工的长期激励计划。