《瞭望》文章：服务业的“奥运”距离

　　《瞭望》文章：服务业的“奥运”距离

　　文/林蔚

　　提出北京离奥运有多远的问题，人们一定会认为笔者脑子进水了。奥运倒计时牌早已在天安门广场上读秒，整个北京城都在抓紧修饰扮靓，市民们也在为迎接奥运学外语学微笑……

　　的确，北京早已笼罩在奥运“临阵”前的紧张和兴奋中，奥运已“零距离”地在我们身边。

　　然而，北京真的准备好了吗？北京离“奥运”的要求还有多远？

　　今年春节从北京服务行业连续遭遇的不快，确实让平日主要从网络了解北京迎奥运动态的笔者不能不对此有所担心和忧虑。

　　节前，笔者为取钱在某银行营业厅排队排了一上午，中午12点前才排到窗口，却被告知电脑死机了。最令人无奈的是，分明有6个窗口，可营业厅丝毫不理会满屋子焦急的排队者，就是只开2个，并且照样午休一小时！

　　而大年初一的经历，则更令笔者不爽。那天一大早，笔者按照一个多月前的“预订”，领着从外地来京的一大帮亲戚赴房山一家温泉饭店过年。可到了饭店后才知，此饭店根本不是其销售经理一直坚称的“四星级”，其客房、餐厅及其他设施之脏、破，令人对其大堂所挂的“三星”标志也不得不表示怀疑。不仅如此，预订时承诺的免费早餐没了（且牛奶包子都是凉的）；温泉折扣没了；保龄球从第三道直到第七道，道道都是“坏”的；游戏厅里28台游戏机竟坏了20台，却不告诉客人，所售游戏币还不退……

　　笔者宁愿把赶上这些倒霉事全当是自己运气不好，相信在迎奥运的大背景下，北京各服务行业的“品质”已上了一个台阶。可是，笔者通过电话和网络的方式向政府旅游部门进行投诉后，至今如泥牛入海，无人理睬，这不能不让笔者犯起了猜疑：这样的银行、饭店之所以敢于欺客骗客宰客，是否正是因为有关部门的不管不睬不作为所“纵容”的呢？

　　笔者的确无意以这些“微观”的个人经历来“宏观”地作出什么判断。事实上，北京自“奥运”申办成功后所作的一切努力以及所发生的巨大变化，世人有目共睹，无可争辩。不过，我们是不是可以在所剩不多的几百天里，再好好检讨检讨、“拾遗补漏”呢？我们确实以很短的时间建起了高质量的、具有标志性意义的“鸟巢”、“水立方”，我们也一定有能力用更短的时间做到将所有建筑粉刷一新、将所有裸露的地面铺上绿草……可我们能不能像建设、升级这些“硬件”一样，对包括政府服务在内的各种“软件”，再找找差距，再升升级呢？