郑州火车站无声服务促和谐 刺耳喇叭写进历史

　　中新社郑州三月六日电 题：郑州火车站“无声服务”促和谐

　　作者　李志全 刘世忠 程春建

　　在网络、电视台播放的春运片段，及摄影记者的镜头中，这样的情景并不鲜见：检票时，工作人员手持喇叭、哨子，喊个不停；放行时，旅客们一个个拎着大包小包慌乱奔跑，大呼小叫，乃至围堵车门。

　　郑州火车站力推“无声服务”，实行“举牌引导、排队上车、按号入座”的办法，刺耳的喇叭声、尖利的哨子声、大声大气组织旅客等现象将被写进历史。

　　记者今日获悉，他们运用此举已成功输送四批近七千名旅客。

　　据介绍，郑州火车站“无声服务”主要针对始发列车，他们表示对老弱病残孕实行优待，并可提前一小时进站上车。

　　“让老人和妇女儿童优先上车，体现了铁路和谐春运中对弱势群体的关心。”郑州火车站党委书记刘家湖称。

　　离发车还有一个小时，记者看到，以外出的农民工、学生为主的旅客已将郑州火车站第九候车厅和自动扶梯下的无座候车区塞满了。客运四班五十名职工已按照各自分工被分配至举牌、引导、检票、组织等工作岗位。

　　“喇叭、哨子都用不上了！”在第九候车厅，客运员小石告诉记者，她们先将带小孩的妇女和老人安排在一个地方候车，再将其他旅客按照车厢号、席别以及座号从小到大排列，便于旅客快速、有序上车。

　　“我们在旅客放行时分重点、分车厢、分席别、分座号，实行‘举牌引导、排队上车、按号入座’，避免其它客流冲击旅客队伍。”郑州火车站站长尚书亭介绍说。

　　来自新郑市龙王乡的李大妈和儿子、孙女一起到西安探亲，因为腿脚不便，客运员便主动上前搀扶，安排就近乘车。

　　紧跟其后的是手持有座号车票和卧铺车票的旅客。最后，无座号的旅客开始放行进站，秩序依然井然。

　　列车发车十分钟前，旅客全部组织上车，举牌引导职工排队撤离岗位。火车按时驶出郑州站。

　　“无声服务”在全路还属第一家。郑州火车站站长尚书亭称，今年铁路春运的主题为‘和谐春运’，我们采取“无声服务”以期促进和谐春运的开展。