移动收费误差双倍返还

　　移动收费误差双倍返还

　　深圳移动昨作出8项服务承诺，取消有“霸王条款”嫌疑的不对等条款

　　晶报讯（记者马骥远）中国移动广东深圳分公司昨天召开新闻发布会，郑重向全市消费者作出8大服务承诺，取消一切有“霸王条款”嫌疑的不对等条款。

　　新合同取消“霸王条款”

　　第一项承诺就是启用新的入网协议。深圳移动有关负责人表示，新的协议文本充分体现了《合同法》的精神，排除了一切有“霸王条款”嫌疑的格式条款。据介绍，新协议的甲方为消费者，乙方为移动公司，与旧版协议正好相反；甲方（消费者）的义务只有4项，而乙方（运营商）的义务达13项之多；排除了旧版协议中“解释权归运营商所有”的条款。

　　收费误差双倍返还

　　在2003年曾经提出的“话费误差双倍返还”的基础上，此次深圳移动进一步承诺：收费误差，双倍返还。深圳移动有关负责人表示，这里的“收费”，包括话费、信息费以及各种增值服务的费用。一旦消费者发现被多扣费，在移动营业厅投诉并得到确认之后，立即双倍返还；无法当场确认的，3个工作日之内查实。

　　话费不足提醒后再停机

　　今后，深圳移动对“先使用，后付费”的用户，如在其付费账户扣款不成功，在停机前主动通过短信进行提醒；对“先预存话费，后使用”的用户，如其预存话费低于50元，则在停机前先通过短信进行余额提示。

　　可查5个月话费清单

　　从本月开始，深圳移动向所有品牌的用户提供5个月的话费清单查询服务。据介绍，“先使用后付费”的用户，可以到营业厅现场提取此前5个月（不包括当月）的话费清单；“先付费后使用”的用户，则可以通过深圳移动服务热线和网站查询此前5个月（不包括当月）的话费清单。这是深圳移动首次承诺为“先付费后使用”的用户提供话费清单查询服务。此外，从这个月开始，深圳移动向用户免费提供移动信息当月使用费的短信提醒服务（发送“DZ××SF”到10086即可订制）。

　　深圳移动网站（sz.gd.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务；用户可以通过手机短信方式提供话费查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

　　信息订制须得到客户确认

　　深圳移动有关负责人表示，今后对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；本月起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息；对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

　　客户投诉48小时内回复

　　对于用户的投诉，深圳移动有关负责人承诺，将100%予以回复，并且每一宗投诉的首次回复时间，都将在收到投诉之后48小时之内。

　　营业厅实施“免填单”

　　深圳移动承诺，在营业厅业务办理中，尽可能简化手续，实行一站式服务，客户无需再填写繁琐的单据，也不用在多个柜台之间奔波。

　　专线受理不良信息举报

　　深圳移动从本月起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，深圳移动将积极协助相关部门进行治理。对违规的SP，轻则曝光，重则取消资格；如SP和手机用户发送不良短信严重违法，则移送司法机关处理。

　　深圳移动有关负责人表示，欢迎消费者和社会各界对深圳移动履行这8项承诺的情况进行监督，一旦发现工作人员违反这些承诺的，可以通过深圳移动服务热线10086、各营业厅以及客户经理进行投诉。