实习生 裘净婧
热线见习记者 李名生 报道
一周数据统计
12345工作人员连线播报
娱乐场所漫天要价让人普遍不满
36号工作人员曹慧建：消费维权投诉一直是12345热点，尤其以娱乐场所的消费纠纷最为突出。由于这类投诉取证难、查实难，情况也复杂，处理起来相对麻烦。
一位洪先生来电反映，他是美籍华人，1月5日来杭州参加一个学术会议，当晚8点左右到西湖边欣赏夜景，被一名自称是导游的中年妇女介绍到一家酒店的KTV包厢消费，说好门票50元免费送茶水，还可观看俄罗斯艳舞和人体彩绘。
结果他刚坐下，就进来了两位小姐，很“大方”地帮他点了6瓶啤酒、2碟话梅、1碟鱿鱼丝。洪先生感觉不对劲，马上要求结账，两名打手模样的人拿着计算器算了算，要他支付4400元。
气愤的洪先生说这种欺诈消费严重损害了杭州在他心中的形象。我们立即向市工商局作了交办，经多方协调，酒店负责人同意退还部分消费金额，洪先生对处理结果表示满意。
类似的投诉还有很多，而且并不是所有投诉都能得到满意的处理结果，娱乐场所的漫天要价已经让人们普遍感到不满。那么，顾客在娱乐场所消费为何会频频挨宰呢？综合分析受理的投诉，我总结出以下几个特点：
首先，这些酒吧、娱乐场所几乎都有自己的“托儿”，他们集中在景区周围或商业中心区域，谎称自己是导游，并以价格便宜或者有“好节目”看为诱饵，诱惑顾客前去消费。还有一些出租车司机也承担了“托儿”的角色，他们以免费介绍景点和酒店为幌子骗取游客信任，然后带到指定娱乐场所进行消费。只要是“托儿”介绍进去的娱乐场所，最后都有可能产生消费纠纷。
另外，大部分被宰顾客为外地游客。由于人生地不熟，他们搞不清楚存在欺诈现象场所的具体地址；有的在反映问题时用的是公用电话，有的反映情况后就返回驻地或者手机经常处于关机状态，导致职能部门无法进一步核实和联系。
最后，很多顾客没有索要发票的习惯，或者在威逼、恐吓下不敢索取消费凭证，由于没有相关凭证，职能部门处理起来也会困难许多。
马上就是3·15国际消费日了，在此我们提醒消费者（并请你们转告身边的外地游客），不要轻信“野导游”的花言巧语，天上是不可能掉馅饼的；在娱乐场所消费时要洁身自好，不要给对方留下漫天要价的口实；最好到明码标价或信誉度高的场所消费，消费后记住索取凭证或清单，避免无故挨宰。
一周交办单
电梯会从半空下滑
上周，本报首次公布了12345市长热线的部分交办函件，在社会上引起不小的反响。12345市长热线工作人员介绍，有群众反馈，在本报的舆论配合下，上周公布的4件交办函都得到了积极处理，反映的问题也得到妥善解决。本周继续公布部分交办单：
编号0034200703070006：苏先生反映，其在中河中路168号浙江国贸大厦工作，该大厦共有四门电梯，其中1、2、3门电梯每天早上超载时会从半空中滑下来一、两层且不会报警，大厦员工就此曾多次向物业公司反映，但对方置之不理。其认为此问题涉及安全，要求有关部门帮助解决。
该来电反映的问题已经交办给上城区处理。
外地茶叶流入梅家坞出售
编号0016200703080012：梅家坞村民（保密）反映，现有许多外地茶商（至少有200人左右，来自新昌、嵊州、富阳等地）带着外地茶叶到梅家坞（原文昌阁）充作本地茶叶出售，但当地村干部对此却视而不见。其认为此问题严重损害了杭州西湖（龙井、梅家坞等地）闻名于世的茶叶名声，要求有关部门尽快制止和管理。
该来电反映的问题已经交办给西湖区处理。
9000元学费只肯退5000元
编号0040200703070024：赵小姐反映，其妹妹于2005年在萧山杭州远东外国语学校读初三，同年9月份报读本校笛子专业并预缴学费9170元，但开学后却因为无专业教师而取消了该专业，为此其与学校交涉要求退学并退还学费，但学校却只肯退还5000元且至今未支付，希望有关部门能够尽快帮助解决。
该来电反映的问题已经交办给萧山区处理。
塔吊安装不合理
编号0020200703080006：西湖区马塍路37号住户反映，马塍路的52研究所正在建造办公大楼，但工地上的升降机就安装在小区的路口，塔吊的安装也很不合理，施工过程中存在野蛮操作，给进出该小区的居民人身安全带来了隐患，要求有关部门调查处理。
该来电反映的问题已经交办给西湖区处理。
市民回访
用了30多年的自来水突然要停了
12345的协调，我铺上了新管道还省了钱
薛先生（39岁，出租车司机，第一次打进12345）：我家住在胜利社区草庵村，由于附近的铁路宿舍自来水管道从我家门前经过，在和铁路部门协商后，30年来我家一直在用他们供应的自来水。
去年年底铁路部门突然打来电话，说由于德胜高架修路，铁路宿舍将要搬迁，自来水供应也会终止，让我们尽快想办法解决。
我向市水业集团公司说明了情况，他们的答复是要重新铺设管道，而1万多元的管道经费由我个人承担。
用了30多年的自来水现在说断就断，还要自己花钱重新铺设管道，我怎么也想不明白，觉得这里面肯定有个责任单位，于是就向12345反映了情况。
12345工作人员先后两次召集有关部门开了协调会。会上，水业集团提出了一套铺设管线的方案，造价便宜许多，只要6175元。考虑到我们家的实际困难，市城建前期办承诺出资3000元作为补助，剩下的3175元由我自行承担。铁路部门也答应，在新管道铺设好之前不会切断我家的自来水。
这件事情牵扯到许多部门，最后能有这样的处理结果我非常满意。感谢12345市长热线17号工作人员以及所有关心我的人，感谢他们帮助我解决了生活大难题。
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