海南省旅游电子商务的发展现状及对策

　　伴随着中国旅游业的发展�熉糜蔚缱由涛裨诼糜尾�业价值链条中的积极作用日益凸显。旅游电子商务在中国呈现出一种迅猛发展的态势。旅游电子商务依靠服务的全面、服务形式的多样性和极其富有吸引力的增值服务正在迅速发展壮大，订机票、订酒店，越来越多的人通过互联网实现周游世界的梦想。

根据美国ＣＲＧ研究公司的统计数据，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。目前，世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购是通过互联网实现的。海南作为中国旅游业大省。更应该将发展旅游电子商务放在重要位置。

　　一、海南旅游产业发展现状与存在的主要问题

　　1、发展现状

　　随着海南旅游接待能力的持续增强，旅游产业规模的逐步扩大，旅游基础设施的不断完善，旅游产业对相关产业经济发展的带动作用越来越明显，由单纯观光向休闲度假逐步发展的海南旅游产业格局已初具规模。

　　2006年，全省旅游业创造增加值64．86亿元，比上年增长12．6％，增速提高0．3个百分点。全年接待旅游过夜人数1605．02万人次，比上年增长5．8％。其中，接待海外旅游者61．69万人次，增长42．8％；接待国内旅游者1543．33万人次，增长4．8％。旅游总收入141．43亿元，增长13．1％。其中，境外旅游收入17．86亿元，增长78．4％；国内旅游收入123．57亿元，增长7．9％。

　　2、存在的主要问题

　　旅游产业作为支柱产业在全省经济总量中所占的比重较小，旅游接待人数和收入虽逐年递增，但收入总量并不大。统计数据显示，2006年旅游产业增加值占全省ＧＤＰ的6．16％（从全球经济发展看，旅游业作为国民经济的支柱产业，一般占ＧＤＰ的10％），不及当年规模以上重工业增加值的50％。说明海南旅游产业的发展仍属数量型而非效益型，旅游经营是粗放型而非质量型，产业带动作用不突出。

　　海南旅游企业大部分规模偏小，市场竞争能力较弱（导致同质化竞争）、抗风险能力差。2004年全省旅行社主营业务收入11．37亿元，平均每家主营业务收入仅631．67万元。同时由于主管政府部门对全社会办大旅游的负面效应考虑不周，市场应变能力不强等诸多因素影响，致使海南旅游市场管理存在管理手段单一、行政干预过多等问题。旅游市场内部还不同程度地存在着业务操作不规范，低价格竞争、从业人员素质低、管理粗放、服务质量差等问题；黑社、黑车、黑导、黑店等现象时有发生，影响了海南整体的旅游形象和投资环境，一定程度上阻碍了海南旅游产业的快速发展。

　　二、海南省发展旅游电子商务的必要性

　　在全球经济一体化的格局下，互联网产业的发展将为海南带来机遇。一方面，互联网将促进海南更快地融入一体化的全球经济中，另一方面，互联网产业本身天生就是一个直接面对全球市场的重要产业。互联网的优势在于信息及人才的广泛共享、资源的高效整合、网络营销空间的无限延伸，这恰恰可以弥补海南信息不灵、人才资源短缺、市场狭小等经济发展的缺陷，并使海南在旅游、农业、海洋等方面的资源优势得到充分发挥。

　　2005年国务院发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国务院办公厅2005年2号文）。该意见明确表明支持中小企业电子商务应用；提高中小企业对电子商务重要性的认识，扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设；解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题，促进中小企业应用电子商务提高商务效率、降低交易成本，推进中小企业信息化建设。因此海南面临大力发展旅游电子商务的契机。

　　1、电子商务是旅游业发展内在需要

　　与其他行业相比，旅游业涉及到的旅游目的地和客源市场都很分散，而且两者之间又存在距离，大量分处在不同地方的服务供应企业需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本。

　　旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。

　　2、旅游电子商务具有竞争优势与市场效率

　　旅游电子商务降低旅游企业经营成本，这主要表现在两方面：一是减少企业的交换技术成本。开通电子商务的旅游企业，借助于因特网可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。二是降低企业的交易成本。研究表明�煹缱由涛癖却�统交易方式节省11．61％的费用和9．34％的时间。

　　其次旅游电子商务充分激发了旅游企业的多品种经营优势，使其获得规模经济和范围经济。目前，旅游业己经从简单的规范化的旅游产品发展到复杂的组合产品；从商务旅游到休闲旅游产品；从散客到团体旅游产品等，以往千篇一律的旅游套餐己经不能满足消费者的个性需求，消费者更加渴求的是更具时尚化的旅游自助餐。传统旅行社由于成本条件的限制，一般不会接受散户的旅游服务，因而个性化旅游在传统方式下面临巨大障碍，而网上旅游具有覆盖面广、销售成本低等特征，弥补了网下旅游无法解决大量散户旅游服务要求的不足。

　　另外，旅游电子商务可以节省旅游消费者信息搜寻成本。游客通过旅游网站可大大地降低了信息的寻找成本，使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息，使旅游者同时有更多的选择机会。

　　因此大力发展海南旅游电子商务，可扩大海南旅游国内外的客源，提高海南旅游业的知名度。可以优化海南旅游产业供应链，减少旅游销售的中间环节，降低交易成本，从而规范旅游市场。促进传统旅行社更加注重有竞争力产品的开发，形成竞争优势，摆脱同质化竞争的怪圈。有助于推进海南旅游产业的信息化进程，提升整个旅游产业的管理和运作水平。

　　根据Ｈｏｃｕｓｗcenter最新的在线旅游报告，2006年美国在线旅游的份额已经接近50％。这50％里有差不多一半是酒店和航空公司的直销。以最简单的酒店、机票、租车预订而言，传统旅行社实际上是受到了在线旅行社和旅游供应商两方面的挤压。很多航空公司已经不给旅行社佣金了。造成这种情况的原因很简单，因为传统旅行社在这些产品的销售上带来的附加值很小。所以传统旅行社必须在高附加值的产品上找到出路。大的旅行社越来越多地开始从事商务旅行，小旅行社则更多地关注高端的休闲产品，从而形成各自的竞争优势。

　　三、发展对策

　　2007年1月，中国互联网协会发布的调查显示，全国上网人数1．37亿人，其中海南117万人，占全省总人口的14．1％；拥有网站2238个，占全国的0．3％，多数为旅游网站或含有旅游内容。海南和北京、广东、浙江、上海、江苏和湖南等这些省市一起构成了中国互联网的7个重点地区。这7个省份可以说是目前中国互联网的7个网络大省，海南目前排名第七。

　　海南省旅游电子商务应用已经起步，目前从事旅游信息服务和电子商务的企业约8家，涉及旅游信息服务的网络企业约5家，海南本地的旅游网站或综合网站的旅游频道共有20多家。作为旅游目的地海南岛孤悬海外�熀Ｄ下糜纹笠狄恢笔艿娇驮吹仄笠档闹圃饥熚�了扩大和游客的直接沟通�熀Ｄ下糜纹笠刀月糜蔚缱由涛裼星苛业男枨蟆Ｒ虼耍�海南发展旅游电子商务具有很好的基础。

　　1、加大政府引导与支持。

　　建立良好的支撑旅游电子商务发展的环境需要各级政府的引导和支持，省政府和旅游主管部门应提高认识，加大工作力度，推动有序竞争，促进信息共享。面对更平坦和更网状的社会信息传播结构，政府应充分关注科技与市场，才能更好地进行补缺与引导、扶持与推动、管理与监测。政府旅游管理部门不应成为互联网旅游的积极介入者。主管部门应把旅游电子商务纳入旅游产业的整体发展规划，确立优先发展地位，支持旅游电子商务企业的发展。

　　2、架构以旅游企业为主体，网络公司为支撑的旅游电子商务运营模式。

　　作为最终受益者，旅游企业�熉眯猩纭⒙糜喂┯ι痰龋犑锹糜蔚缱由涛穹⒄沟闹饕�力量。旅游企业要突破仅仅上网宣传的局限，切实探索网络营销手段，积极开展网上销售。海南旅游企业多数属于中小企业，应充分利用已有互联网平台进行低成本营销。专业网络平台公司在网络方面影响力大，技术上有优势，开展各项网上业务驾轻就熟。这样网络公司可以拓宽业务范围，以其吸引力使信息迅速增长；旅游企业则可以开展网络营销，节省成本，增加效益。

　　3、大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才

　　旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科，它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。目前，海南省开设旅游专业的高校应在注重专业学习的基础上，不断拓展学生相关方面的知识，着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。

　　4、整合现有旅游电子商务资源，组建大型旅游电子商务服务企业

　　整合海南省现有的旅游电子商务资源，组建2－3家大型旅游电子商务服务企业，集中优势资源构建具有国际影响力的旅游电子商务服务平台，使其在海南省旅游产业上真正发挥带动作用，进而加快旅游产业的升级。

　　综上所述，发展旅游电子商务应该成为海南省壮大旅游产业和规范旅游市场的重要手段和措施，但省十一五规划中未见描述，只是在产业总量发展上做了重点规划。面对信息化时代给海南省旅游业带来的机遇与挑战，海南省要实施科教兴旅战略，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新。通过旅游电子商务的实施，向国内外的游客宣传海南，让国内外的游客了解海南，促使海南省旅游产业快速发展。

　　（作者：王虎胜�熀Ｄ鲜÷糜蔚缱由涛窆こ萄芯恐行模�（来源：南海网—证券导报）