据新华社北京3月12日电 “我曾经在东北某市拨打过‘120’服务热线,却被‘忽悠’了一把。”全国政协委员赵金城给记者讲述了他拨打公益服务热线电话的一次遭遇:“等我拨通之后,传来自动语音提示:‘您好!120为您提供服务。
“公益服务热线作为政府部门或企、事业单位为广大人民群众提供生命援助、保护财产安全等而设立的热线电话,必须在第一时间能让群众获得最需要的帮助。但如果经常处于业务繁忙状态频繁让求助者挂机或者繁琐的语音提示让人们不堪其扰,那么,这种热线就会冷了百姓心。”赵金城委员说。
赵金城委员建议,信息产业部应尽快制定公益服务热线的管理办法和服务标准,同时由国家工商总局对公益服务热线的服务进行管理和规范,主要是对语音提示的时间和层次作出限制,应把“人工帮助”作为首键,而对于120、110、119、122等涉及生命财产安全的公益服务热线,应禁止设立自动语音提示,必须采用人工接听和服务。
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