黑心汽车4S店你还敢去吗

　　[救援]“路远”成拒绝拖车理由

　　3月8日下午1点50分，特约调查员单明（化名）的普桑轿车在水产路2859号抛锚，开始向那些承诺24小时为抛锚车辆提供紧急援救的4S店拨打电话，希望赶紧来救援。

　　单明拨打了申银汽车服务有限公司电话，被拒绝拖车，理由是“路程太远”，然后给了单明另一个电话。鸿申汽车销售有限公司则表示只能给会员的车进行抢修，如果派车来，则需要现场入会，费用是每年360元。而和平企业（集团）有限公司的电话一直无人接听。

　　云峰（集团）有限公司表示会派车过来，1个小时后，单明再次打去电话，却被告知：“你的电话打了2次都不通，因此没派车。”

　　永达（集团）股份有限公司接线小姐对单明说，她这里是总部，已经记录了详细的地址和车号，然后会转给下属的4S店，要等候几分钟。10分钟后，4S店工作人员打来电话，表示30分钟后就可以到。大约1个小时后，救援车到达。

　　那个下午，单明一共打了10个求救电话，最后来了3辆救援车。最及时的是东昌汽车管理有限公司，下午2点04分接到的求救电话，2点15分就派车出发了。

　　[维修]不修车也要付检查费

　　3月9日上午，单明的普桑轿车发生了“高压机油感应器脱落”故障，于11点50分把车开进宝山区碧水路498号的上海大众宝江轿车维修站，一家4S店。

　　维修人员打开机器盖后，马上把脱落的高压机油感应器插上，所有的问题得到解决，没有收费。

　　而同样是这辆普桑，同样是“高压机油感应器脱落”，单明在当天15点15分到达位于上海市中山北路2500号的上海申银汽车服务有限公司时，却是另外一种结果。

　　在这里等到15点40分，一个维修人员开始检查车辆。20分钟后，单明被告知，这辆普桑“车子有问题，需要换零件”。一个佩戴工号034的年轻人报价说：“高压机油感应器坏了，需要更换，价格大约100元。油底壳床垫漏油，需要800元左右。估计修好需要900元。”当单明表示太贵，不修理了。维修人员则说：“不修也要交84元检测费。”

　　[配件]两家店价格相差近一倍

　　3月9日，单明驾驶一辆“真空管脱离”的别克凯越开进西上海宝山销售服务有限公司。维修人员在插好真空管后，没有到车里启动测试，而是直接打开发动机，拆下火花塞，告诉单明说：“是4个火花塞有问题，需要更换，每个大约30元。”而负责结算的工作人员则说：“火花塞每个50多元。”

　　单明把这辆真空管依然脱离的别克凯越开进金沙江路2149号通用上海太平洋金沙汽车销售服务有限公司，维修人员检测后说，“真空管脱离”插上就好，不需要再付费。

　　专业人员告诉记者，火花塞一个只有20元左右，而且真空管脱离不用更换火花塞。

　　[投诉]都没有专门投诉电话

　　汽车4S店服务中存在的一些不足，其中最重要的一点是投诉的处理。

　　按照国家的标准，4S店必须要有投诉电话、投诉记录、处理投诉的过程记录和处理的结果。有的4S店在这个方面是缺失的，而有的4S店则以投诉为商业机密等理由，不对外公布。

　　3月12日上午10点到12点之间，单明给永达、云峰、东昌、和平、怡通5家公司服务热线打去电话，表示有问题需要投诉，询问专线投诉电话，但得到的回答全部都是没有专职接待投诉的，如果要投诉，服务热线可以负责记录。

　　修“旧的”几乎等于买“新的”

　　消费者对平板电视维修费用高的投诉迅速蹿升，平板电视维修价格方案有望出台

　　两三年前买的液晶电视花了1万元，过了三包期限之后，更换一块显示屏，维修站开出6000元“天价”。修，6000元现在足够买个新电视机。不修，1万元的电视机就成了一堆“废品”。

　　记者获悉，目前相关行业协会已与有关厂商商议拟定合理的平板电视维修价格，初步方案为根据显示屏尺寸、维修难易程度等制定，包括上门费、检修费、元器件成本费等，该方案有望近期出台。

　　祝先生2年前花了1.5万元购买的一台液晶电视，厂家特约维修部表示属于液晶显示屏损坏，如需更换，要近万元；吴女士2004年购买了国产37寸平板电视，同样是显示屏出了问题，维修部称需6000元修理费。而花了31200元购买了进口42寸等离子电视机的钱先生，为了维持电视机的“面子”，不得不面临15200余元的维修费。

　　记者咨询多家家电卖场后得知，目前夏普、三星、东芝、TCL等品牌保修承诺：整机保修一年，液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路等主要部件一年；LG等品牌整机保修一年，主要部件保修两年；索尼等品牌液晶屏保修两年，高频头、集成电路等其他部分保修三年；飞利浦、松下、日立等品牌整机保修一年，主要部件保修3年。

　　这就意味着，最短只要经过一年，一旦遇到大件修理，消费者就会面临高额的维修费。上海华联家维技术服务有限公司总经理汪伯申介绍说，平板电视维修配件价格确实过高，而造成维修价格过高的主要原因是“使用材料的成本极高”。

　　据了解，平板电视结构相对比较复杂，由于科技含量高，主要零件、技术大多依赖进口，大多数维修商缺乏拆开模块进行维修的能力，加上显示屏本身也没法维修，一个小故障便需更换整个模块，通常仅此一项就占整机成本的60％到70％左右。另一原因是，平板电视技术标准不统一，各个品牌甚至同品牌的不同型号之间的配件并不通用，更新换代速度又快，厂家在推出一个型号产品时，不得不为这批产品专门准备一批零部件用于维修，保存成本很高，因此维修费用居高不下。

　　根据厂家接到的反馈情况分析，平板电视的返修率约在4％左右。