长见识 退手机名堂多

　　四川新闻网--成都晚报讯 ：

　　(记者熊德壮)昨日，由成都市工商局联合本报共同举办的“12315市民体察日”活动进入第二天，7名消费者代表现场观摩了工商人员处理消费纠纷的全过程。

　　消费者周小姐昨日向市工商12315中心投诉，称自己在太升南路一家通讯商场刷卡买了手机，刚刚买了6天就出现了自动死机的故障，厂家的售后服务中心检测说手机存在质量问题，开了一张单子让她找通讯商场退货，可到了通讯商场，工作人员说要刷卡消费的小票。

　　接到投诉后，市工商12315立即将此投诉转交青羊工商12315，同时邀请7名消费者代表到青羊工商12315中心，现场观摩工商人员处理消费纠纷的全过程。青羊工商人员立即召集商家派代表前来接受调解。工商人员当即表示，按照手机“三包”规定，手机7天内出现质量问题，顾客只要能证明是在商家处购买的，就有权要求商家退货，而发票就是最好的消费证明，商家这种认小票不认发票的做法违反了“三包”规定。10分钟后，商家代表同意为周小姐办理退货。

　　今日，市民代表将前往锦江区三圣乡12315维权站参观。