圣象承诺：和谐消费从自身做起

　　四川新闻网-成都日报讯 ：

　　——圣象集团四川公司总经理朱玲英谈“和谐消费”

　　从希望到困惑，从困惑到和谐

　　五年前，张先生怀揣着美好梦想，从成都某重点高校毕业。离开校门的一刻起，他就决心一定要经过自己的努力，改变祖祖辈辈都生活在乐山一贫困山区的命运。

从大学的象牙塔里刚刚走出来的他，颇费了几番口舌才找到了一份百货公司的客户关系管理的工作，他认为自己已经学到了生存的本领，可以完全靠独立的思考去解决问题，然而自工作后才发现工作中的快乐和成就感对他来说是遥不可及。“越是刻意想去避免的问题，越是不容易解决。那些日子，我总是不能理解别人的想法，也埋怨他们不理解我”，张先生笑着说，“后来经过公司一位老师傅提醒我，我才渐渐意识到，原来是自己没有融入到团队中去，也没有真正适应工作氛围，致使自己的工作半年里没有任何起色”。从那以后，他开始重点学习与周围同事及客户的融洽相处，第一次体会到“和谐”的重要性。遇到棘手的问题时他不是仅凭自己的“课本经验”去解决，而是常常向资历丰富的同事们请教。渐渐地，他学会谨慎而恰当地处理客户的抱怨，并向他们做出最完好的解决方案，无论遇到什么问题时，他总是以客户的利益为中心，并将公司的利益向客户利益拉拢，找到其中的交集，促进多赢局面，使各方的关系都达到和谐的状态。

　　2005年，张先生满怀喜悦开始筹备买房结婚。在买下房子联系房屋装修公司后，张先生和女友手拉手在房子中商议大致布局及其所需主要装饰材料。两人都兴高采烈，大到床、衣橱，小到牙刷、筷子，可是在谈到木地板时他们却犯难了，因为他们对地板都不太熟悉，而且好的地板对房子来说，其重要性不言而喻。于是他们特地把市内的大型家装、建材市场都看了一遍。看来看去，每个品牌的销售人员都极力赞美、推销自己的产品，而且其价格也不太统一。在地板的选择上，张先生认为质量最重要，其女友认为品牌最重要，小俩口迟迟无法达成一致，甚至在这个问题上还闹起了别扭。张先生认为女友注重虚名而自己活得更实在，这话刺伤了女友的心。后来在一个偶然的机会，张先生看到了圣象集团的“圣象”牌强化木地板产品荣获中国名牌产品称号的消息，这是强化木地板品类首次进入“中国名牌”参评项目，圣象就率先获得了此项殊荣。张先生一直认为圣象地板很不错，想起自己在经历磨练时女友对自己的种种关照，恍然大悟：原来也有很多东西外在和内在是一样的美。和谐就是美，于是立即跑去向女友道歉，当然，他们也选择了用圣象地板来装修新房。

　　“和谐消费”成为圣象努力目标

　　从十年前的“讲诚信，反欺诈”到十年后的“和谐消费”，“3·15”消费年主题的变迁历经了对商家责任、消费理念、消费行为、消费环境及消费中各方关系的关注，其中折射的是消费领域内不断发生的变化和消费环境的逐步改善。今年，在举国致力于建设和谐社会的时代背景下，“和谐消费”自然也更深入人心。

　　完善服务 经营和谐

　　按照中消协对“和谐消费”的定义，其目标是要在消费领域中树立一种和谐消费的理念，经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个和谐消费的市场环境，扩大内需，促进我国经济又好又快的发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。

　　和谐是为我国传统文化所一直强调和提倡的，从当前来看，建设和谐消费关系既是构建社会主义和谐社会的客观要求，又对实现国民经济又好又快发展具有重要意义。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，社会公平正义是社会和谐的基本条件。和谐消费关系既是社会公平正义的具体体现，也是实现社会主义生产目的的具体体现，是保证和扩大最广大人民群众物质利益、文化利益和环境利益的具体体现。

　　如何建设和谐消费关系？完善消费市场体系，规范消费市场行为，开拓新型消费市场，为消费者提供更好的市场服务，保护消费者权益，在生产者、经营者、消费者之间建立起和谐的市场关系。与此同时，有关方面还要加强对消费的调控和引导，引导消费者转变消费观念，既要坚持传统消费美德，又要接受现代科学技术和生产发展提供的消费资料和消费服务。

　　健康地板 创新生活

　　近年来，木地板逐渐成为热门行业。目前，我国地板年设计生产能力超过1.4亿平方米，其中实木地板企业5400家，年生产能力5000万平方米；实木复合地板企业30家，年生产能力1500万平方米；强化地板生产线40条，设计能力6000万平方米；竹地板企业100多家，年生产能力300万平方米。木地板产品质量有高有低，致使消费者在众多品牌面前无所适从，市场呼唤放心品牌。

　　2006年太多的“故事”让行业回味，首先是降价风暴，不少厂、商家陷入“价格战”当中不能自拔，不断的降价，让消费者更加“追低”，让商家“不特价”就卖不出产品，如此的以价格为导向，只会让行业竞争变得更加无序化。

　　今年消费者权益日的主题是“和谐消费”，所谓“和谐”就是减少纠纷，提高产品质量。圣象集团一直以来不断开发出适宜人类健康、环保、节约的产品，为消费者营造安全放心的消费环境，深得消费者的好评。在今年“3·15”来临之际，圣象集团率先启动全方位健康消费风，为市场注入一股新鲜活力。随着“负离子抗菌地板”的亮相，健康概念成了消费主流，圣象地板在对消费者做出承诺的同时，还就如何挑选健康地板作了提示，帮助消费者理性辨别：1.E0级健康地板必须符合甲醛释放限量平均值小于等于0.5mg/L；2.具有释放负离子功能的地板是地板健康消费的重要科技；3.地板及配件（含黏合剂）的健康指标不容忽视。

　　与千万消费者共同打造和谐消费

　　“家，承载着人们太多的幸福梦想和对生活的美丽追求。和谐的大家应该是由无数个美满的小家共同组成的……”在圣象集团四川公司总经理朱玲英眼中，“和谐消费”中的“和谐”就是减少纠纷，提高产品质量。在昨日接受笔者专访中，朱玲英更是以普通消费者和企业代表的双重身份畅谈“和谐消费”主题。

　　学会维权 消费者要善于使用法律武器

　　今年的3·15主题是“和谐消费”，普遍理解为消费适度、不伤害环境；商品、服务的供应商和消费者间的关系良好，交易愉快。

　　站在消费者的角度，朱玲英认为，在市场交易中生产者与消费者之间存在着信息不对称，作为信息弱势的一方容易因此而受到对方的侵害。一般来说，生产者总比消费者要更多地了解有关信息。所以，作为消费者，购买商品时要有一定的风险意识，而不是完全相信人家，把一切都交由别人打理。实际上，消费者也不必处处提防，购买国际名牌、知名品牌和通过正规销售渠道的商品，会让人放心得多。

　　另外，消费者要有精明的头脑，要有足够的信息，虽然它要花费你一定的成本。要学会货比三家，利用生产者之间的竞争来弥补自己的信息不足。在谈判时还要善于讨价还价，斤斤计较。在与卖主交易时，眼睛要盯得紧，即使你不认货，你也要假装关注，这样至少可以威慑卖家不敢随意做手脚。一旦自己的正当权益受到侵害，要敢于拿起法律武器，维护自己的权益。

　　诚信产品 诚信服务实现和谐承诺

　　2007年，是建立和谐消费的重要一年，也是圣象快速成长、和谐发展的第十二年。今年3·15，圣象提出“先体验后购买”的购物模式，通过现场地板实际效果的演示，让消费者畅享健康体验，实现和谐消费。圣象主张要用大众的力量，培养和营造和谐企业的健康发展氛围。作为地板行业领头羊，圣象坚持环保与健康，从诚信产品、诚信服务做起，希望通过品牌的强大影响力和不断提供先进、环保、优质的产品和管家式服务，为广大消费者创造更为人性化的家居生活方式，从而享受健康美好的生活。

　　朱玲英强调认为，作为一名企业代表，首先要对消费者实现自己的承诺，从产品说明书到销售过程，再到售后服务，每一个环节都不能疏漏。对于最近一种新型的负离子抗菌地板引起了人们的广泛注意，朱玲英说，新产品要给消费者的生活创造新价值，为消费者提供优质的产品和多种地面装饰解决方案是圣象当仁不让的责任和义务。和谐消费的主题就是从无数个小家到大家中得到一一体现，而圣象人则要从钉好每一颗钉子、安好每一片地板做起。

　　先体验后购买 创新购买模式实现“和谐消费”

　　除了产品功能创新、款式丰富外，今年圣象提出的“先体验后购买”购买模式，也是基于和谐消费之上的又一全新体验。选购产品时消费者往往难以辨别，无所适从。有什么能让消费者从商家单方面一致说好的情况下更直观、更真实的了解产品的好处？圣象提出让消费者亲身体验产品的效果。

　　今年年初，中央电视台《生活》栏目就邀请北京市民共同见证圣象负离子地板的新型功能，通过不同方法的现场对比实验、专家讲解负离子、监测仪器现场检测等方式让大家了解了负离子地板这一神奇功能。随后，华阳、绵阳、南充、雅安等地也相继开展健康体验活动，在当地职能部门和消费者的共同参与下，先体验后购买让广大消费者明明白白消费，买的更放心。圣象朱玲英表示，先体验后购买是以消费者为主体，做到用事实说话、真心回馈消费者。近期，圣象还将在成都市春熙路、各地专卖店继续推行先体验后购买，面向消费者征集体验用户，提供多重服务。

　　采写 许皓 李秀红 摄影 谢明刚