上海推出公约：航空公司将无条件协助乘客改签

　　航空公司将无条件协助乘客改签

　　早报记者吴洁瑾责任编辑李道权简光洲

　　■因不正常航班造成消费者改签、签转、退票等变更行为发生的，航空公司应依照有关规定提供相应服务，帮助消费者办理相关手续

　　■因消费者个人原因造成改签、签转、退票等变更行为发生的，航空公司也应尽力提供方便，协助消费者办理相关手续

　　昨日，《上海航空运输电子客票服务公约》（以下简称《公约》）对外推出，东航、国航上海基地等11家航空公司代表在《公约》上签字。

　　据了解，这是上海首次推出航空运输服务公约。

　　《公约》在市工商局、市消保委和各大航空公司的共同努力下推出，全文分7条，主要包括四大内容。

　　一是宣传推广。各航空公司及电子机票代理商承诺，将通过大众传媒等渠道加强宣传，普及电子机票知识；公布航空公司官方网址、电话、直属售票营业点，使消费者通过正规的渠道购票；公布航空公司的服务监督电话并设立受理电子客票投诉部门，消费者在合法权益受到侵害时能及时找到投诉的途径。

　　二是告知承诺。各航空公司表示将主动告知订购及使用电子机票的相关知识。

　　三是事后应急服务。《公约》承诺，由于航空公司的原因造成消费者合法权益受到损害，航空公司应承担赔偿责任；不论因为航空公司还是消费者个人原因发生改签、签转、退票等变更行为时，航空公司作为服务的提供方，都应尽力帮助消费者办理手续，提供相应的服务，避免发生消费矛盾，及时解决消费争议。

　　四是接受监督。航空公司自签订《公约》之日起，向社会做出公开承诺，并接受政府部门和社会的监督。据了解，上海于2005年初在部分航空公司推广使用电子机票，2006年10月，根据中国航协规定，上海航空机票市场开始全面推广航空运输电子客票服务。