市工商局公布十大申诉热点 通讯产品仍居榜首

　　电动自行车无法上牌照引发退车纠纷、液晶电视售后服务出现“真空地带”、电视直销异地购物出现问题难解决……昨日，北京市工商局对外公布了十大申诉热点问题。

　　电动自行车退车纠纷多

　　北京市工商局12315投诉举报中心副主任韩淼介绍，电动自行车的解禁曾一度出现热销，但随之也带来了申诉热潮。

全年共受理163件申诉，除了产品质量、售后服务问题外，还常出现因所购电动自行车无法上牌照引发的退车纠纷。而导致无法上牌照的原因主要在于所购车辆未在目录备案中，经营者伪造证明文件，将非目录产品改造成目录备案产品销售等。

　　液晶电视机缺乏“三包”

　　越来越普及的数码相机、液晶电视等高新技术产品申诉量也呈上升趋势。韩淼指出，由于数码、液晶产品未列入国家“三包”产品之列，目前并无“三包”规定。虽然经营者会做出相应承诺，但随意性较大，售后服务常出现“真空地带”，消费者权益很难保障。

　　如消费者买的数码相机第二天液晶屏就无法显示，但经营者却只认可维修，没有退换货的法定义务。液晶电视机虽然属电视机类产品，按现行规定可享受整机保修一年，显像管和集成电路等主要部件保修三年，但因其构件中并无显像管，导致此条款缺乏可操作性，常有消费者反映花上万元买的液晶电视，刚使用一年多就坏了，需支付几千元的维修费修理。

　　北京市工商局表示，对于这些新兴商品，到底该怎样实行“三包”，需要国家通过立法来解决，制定出几大类别的商品“三包”规定，目前只能责成生产厂家尽量妥善处理。

　　十大申诉热点

　　通讯类产品申诉量仍居榜首、保健食品夸大产品效力、汽车申诉“高烧”不退、电动自行车解禁带来申诉热潮、高新技术产品急盼“三包”、电器维修行业申诉量多、美容美发业申诉势头不减、洗染服务业问题不容忽视、快递行业亟待规范、电视直销申诉量大增。