电子客票使用的注意事项

　　一份面向4000名会员的电子客票调查问卷显示，在使用过电子客票的会员中，31％表示机场配套服务不配套，30％表示无票在手心里没底，24％认为获取用于报销的行程单不方便。

　　以上调查表明，多数乘客对于电子客票仍然心存疑惑，事实上，自电子客票推出以来，旅客在购买使用过程中也确实遇到一些问题。

　　问题一：向谁索要行程单

　　答疑：在哪购票在哪出行程单

　　林先生上月底在游易航空旅行网购买从郑州回福州的电子客票，原来想体验一回不用保存和出示机票的方便，却意外地在电子客票行程单上遇到问题。

　　林先生告诉记者，他以为到机场也可以打印电子客票行程单，加上时间比较紧张，就没有要求游易航空旅行网送电子客票行程单到住宿的地方。可是，当他到机场后直奔电子客票办票柜台打印登机牌并要求打印行程单时，工作人员告诉他，除非是通过航空公司网站或直属售票点购买的机票才能在机场打印行程单，否则，行程单必须在购票处领取。据了解，现在多数旅客无法在机场领取行程单，只能再跑一趟到代理点索取，或者要求代理点邮寄电子客票。

　　对此，某航空公司售票处肖经理告诉记者，乘客在哪里购买电子客票，最好在哪出电子客票行程单。因为现在部分航空公司的电子客票仍然没有完全并入网络，这样乘客在打印电子客票行程单上就会遇到困难。比如由于没有联网，在厦航售票点就不能购买东航的电子客票，而只能买到东航的纸质机票。

　　问题二：如何确保购票无误

　　答疑：认真核对行程单；可上网验证真伪

　　由于购买电子客票，乘客只需要拿着身份证就能乘机，业内人士提醒，为了防止部分不法售票点在乘客付完钱后，没有帮乘客购买机票，或者私自打印电子客票行程单去航空公司退票，或者机票价格比航空公司给的更高，乘客一定要售票点打印电子客票行程单。

　　此外，购买电子客票容易发生身份证号码和名字登记出错的情况，打印行程单可以及时发现错误并给予更正。当乘客购买纸质机票的时候，只要名字完全正确，航空公司是允许身份证号码一两个数字出错的。但是，电子客票只凭身份证登机，一旦电子客票出现身份证和名字错误，就会直接导致旅客无法顺利成行。因此，消费者在拿到行程单后，应当面核对姓名和身份证号码，避免出现错误。

　　问题三：航班为何不能改签

　　答疑：不同航空公司无法签转，行程不定慎购电子客票

　　刚从南京回来的李先生告诉记者，他原本订的是厦航从南京回厦门的电子客票，由于单位有事情，他需要改回程航班，但是当时那个航班是东航的，厦航无法签转东航。无奈之下，李先生只能通过电话向购票点退掉6折优惠票，在机场现买东航的机票。

　　对于李先生的遭遇，肖经理介绍说，由于机票销售系统尚缺乏相关技术支持，目前电子客票只能签转本航空公司的后续航班，无法实现不同航空公司之间的机票签转。因此，若是行程无法确认，回程最好不要购买电子客票。

　　问题四：孩子为何不能登机

　　答疑：超龄购买儿童电子客票，即为无效票

　　陈先生到售票点为自己和已经超过儿童票年龄的女儿购买电子客票，当时代理人告诉陈先生，只要他愿意多出百分之五的价格，他们可以帮他买到较为便宜的儿童票。陈先生为了这点便宜，就帮女儿购买了儿童电子客票。可是，他带着女儿登机时却被告知，由于他女儿超出年龄，这张票是无效的。

　　对此，肖经理告诉记者，部分家长为贪图便宜，想给已经超过儿童票年龄规定的子女购买儿童票，而个别代理人为赚取代理费，即使在知情的情况下，也帮助这些旅客出票。但是，儿童电子客票要凭户口簿登机，这样一来，就会导致儿童电子客票失效。陈先生只能替小孩退票，重新买机票，付出的价钱将会更高，且退钱手续非常麻烦，还会影响正常登机。若是用信用卡买的机票，很可能这笔钱需要两三个月后才能退回信用卡中。