第一关注：遭遇消费欺诈被骗人多 投诉人少

　　第一关注：遭遇消费欺诈被骗人多 投诉人少

　　第一时间，第一关注，今天我们关注的焦点也与消费者权益有关，就是遭遇消费欺诈。我们的记者制作了一份与此有关的调查问卷，到街头随机发放，去看看结果如何。记者出镜： 这里是北京市西三环附近的城乡贸易中心 我手中的这份问卷一共有50份 包括了是否遭受过消费欺诈以及是哪方面的欺诈等5个问题 这里是一个商场比较集中的地方 消费者也比较多 我们准备做一个街头采访 看看他们是怎么回答这5个问题的 。

消费者： 您遇到过消费欺诈吗 太多了 那您都是在哪些方面受到欺诈 我遇到的最大的欺诈是在房产方面消费者： 有没有遇到过 有 遇到过 哪方面的 在那个卖肉的市场 那您后来是怎么解决的这个事情 投诉了吗 没有 就让他欺骗了 后来也没有找有关部门反映 没有 就下次不找那家去买了。消费者：买了就买了自己就忍了呗 跟他们说 费好多自己的时间。消费者：投诉结果不满意是吧 投诉之后有没有（继续）维权 没有 因为在生活中遇到的太多了。

　　记者的调查显示，50个人中有39个人遭遇过消费欺诈，将近80%；基本上在是服装、餐饮、房产、家电等几个领域，而在遭遇过欺诈的39人中有22个人选择“自己解决”，13个人选择“先自己解决，解决不了再投诉”，只有4人表示会“立即投诉”，考虑采取投诉方式的消费者占44%；而对于投诉之后的处理结果，17人中6人表示非常不满，6人表示不太满意，5人表示比较满意，不满意的占到了70%；而不满意处理结果的12人当中，只有一个人选择继续维权，占8%。

　　第一关注：遭遇消费欺诈嫌麻烦不投诉 专家建议加重惩罚

　　从我们记者做的这个调查能看出来，虽然现在大家都有维权意识，但是因为投诉往往费时费力费钱，所以很多人还是选择了放弃。北京的一位李先生在买房上当后，就因为没时间扯皮，亏了十多万。

　　2005年4月，李先生在北京市丰台区购买了一套四联排别墅，李先生全款付清，总价为168万。而在7月份李先生装修的时候，却发现和他买的一模一样房子的业主只花了152万元，整整少了16万。而据了解，当时该楼盘并没有进行促销，在买房子的时候开发商也承诺过他的房价和别人的是一样的。经过一年多的协商，开发商只同意退款5万元，之后负责人就销声匿迹了。李先生： 当时按照北京的这个房价来讲 应该是先买便宜 但我这个情况先买反而比别人贵十几万 所以我一直不理解这个事情 那你想过去投诉吗 曾经想过 后来因为工作忙嘛 后来就一直放弃了 特麻烦 一个是时间成本 再一个是诉讼成本。

　　和大多数人的心理一样，李先生从开始到现在快两年的时间一直没有到相关部门投诉或者起诉，而据记者了解，相关部门的投诉期是一年，起诉期是两年，再过一个月，李先生连起诉期限都过了。北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任 郎丹柯： 在我们的现实生活中 很多经营者侵害消费者的成本很低 因为消费者的这种思想 很多消费者不去投诉他 那么他欺骗100个消费者只有2个消费者去投诉他 这样的话他还可以骗98个人 那么经营者就会有恃无恐 进一步侵害消费者效益

　　第一关注总编后

　　郎丹柯表示，现在我国在消费维权方面还缺乏相关的法律法规支持，比如5元钱的消费欺诈，在欧洲国家，可能要赔上200元，而在我国一般是双倍赔偿，10块钱。他建议相关部门能制定惩罚性赔偿的法律规定，加大处罚力度，鼓励消费者投诉维权。