诚信“中央”打造购物天堂

　　江苏商报报道商报记者　曹露　报道“走进中央商场，领略无限风光”。71年的蓬勃发展，锻造出“中央商场”这样一块让千千万万消费者放心购物的金字招牌。71年的励精图治，让中央商场成功实现了由传统百货向现代商业的演变，构建了一个包括32万平方米经营总面积、8个连锁百货门店、3个仓储超市及35万平方米的房地产开发项目等在内的多业态、跨地域、集团化商业企业。

商场也由原来的单一百货业态发展为多业态并存、跨地域经营的现代商业集团，在规模、效益、管理等核心竞争力上都有了迅速提升，步入了集约经营的战略转型之路。

　　抢抓机遇，创建百货连锁“中商”模式

　　作为一家拥有71年悠久历史的“中华老字号”商业企业，作为南京商贸业的一面旗帜，中央商场的发展史有如一本商业史书，尤其是近年来，公司始终坚持以经济建设为中心，以稳健、持续发展为第一要务，全面实施“以百货零售为核心，以连锁百货、仓储超市为重点，以房地产、现代物流、电子商务等为延伸业务”的发展战略，在全方位提升本埠单体店核心竞争力的基础上，倾力打造中央连锁百货、中商金润发连锁超市、中商房地产商业开发三大平台，全面增强企业的综合实力，开创了倍增发展的新局面。公司确立并全面启动百货连锁战略，以超常规的思维，区域发展与跨省扩张并存，不断开拓新市场，先后发展了江苏淮安、连云港、徐州、泰州、山东济宁、河南洛阳6家异地连锁店。通过不断探索和运作，创建了发展百货连锁的“中商”模式，逐步形成了连锁百货战略框架和盈利模型，就是利用中央商场多年来积淀的经营理念和管理经验，寻找地区内最有影响力的商家进行并购，实施低成本、快速度的扩张，保持公司高成长的盈利模式。2006年连锁百货共实现销售总额17亿元，占公司总销售的42%。应该说，这是企业从“跑马圈地、学习模仿”向“求新、求大、求强”转变的过程，也是百货连锁发展模式和思路越来越清晰的过程。连锁百货现已成为中央商场新的利润增长点和长期的发展支柱，是未来五年的发展核心。

　　创新思维，全面构筑差异化竞争平台

　　为了稳固并提升中央商场本部店在新街口商圈的中心地位，公司对商品结构进行大力度的优化组合，实施了经营布局的动态调整，品牌结构的提档升级，使得单体店市场竞争能力持续提高。2001年以来，销售规模增幅以两位数的速度递增，连续多年在全国大型零售企业（单店）销售规模排行榜中名列前茅。2006年10月扩建升级后的本埠单体店总经营面积达6.3万平方米，一跃成为南京市经营规模最大的综合性百货商场，以“品牌、时尚、休闲、温馨”的指导思想，经营定位、品牌档次、购物环境、功能配置、服务标准全部提档升级，新引进国际、国内中高档时尚品牌277个，品牌更新率达22%，设置了一站式售后服务中心、导购台双语服务、VIP贵宾俱乐部和休闲娱乐区，将中央商场从传统的大众型消费百货店打造成为现代时尚生活百货店，进一步增强新街口商圈引领时尚消费的影响力和辐射力。2006年单体店实现销售16亿元，同比增长4%。年销售额超百万的商品品牌达406个，较上年增加了59个品牌，销售额占单体店总销售的70%。通过内涵式增长方式，公司将力争三年内单体店年销售规模跨上20亿的新平台。在经济效益增长的同时，也获得了社会效益的双丰收，2006年单体店荣获了商务部授予的首批“全国金鼎百货店”荣誉称号，并在中国品牌研究院公布的《首届中华老字号品牌价值百强榜》上，以4.56亿元的品牌价值排位第23名，是南京地区唯一上榜企业。

　　诚信经营，着力营造和谐消费环境

　　市场经济呼唤诚信。面对日趋激烈的商业竞争，中央商场始终坚持特色化经营，把诚信作为参与市场、赢得竞争的“金钥匙”，作为决胜市场的终极利器，提出“诚实经商、讲求诚信”的经营思路，并把建设诚信商场与营销活动、内部管理、配套服务等内容紧密结合，增强企业的市场穿透力和辐射能力，形成独特的经营优势，着力打造出“诚信商场、购物天堂”的全新形象。坚持诚信经营，与工商、物价、金融、税务等结成了有机联合体。公司与众多厂商建立了良好的合作伙伴关系，组成“联合舰队”，供货商在货源配备、宣传促销上给予大力支持，企业在货款结算、信息交流与资源共享等方面给予积极协作，达成工商优势上的互补。公司经厂商联手设立了300多个品牌旗舰店，这些旗舰店均具有一定的经营规模，出样齐全，新品新款在第一时间上柜，领先了时尚风行的潮流，树立了良好的品牌形象，同时也使商场与竞争对手之间实现了经营上的错位和差异。公司还不断完善信用环境，与工商、物价、金融、税务等结成联盟，共同致力于建设良好的社会信用体系，从而为消费者提供更高规格的服务，以顾客的可持续消费，实现企业的可持续发展。创立时代品牌，提高商品经营的高附加值。中央商场曾在商界同行中率先推出“商品全面退换货制度”“消费者购物十大权利”“大件商品免费送货上门”等服务举措，在社会上赢得了良好的反映。为了顺应知识经济的发展要求，公司又以市场为取向，对服务工作进行优化、创新，赋予了时代的气息与全新的内涵，形成了具有一定规模、呈现鲜明特色的“中央”服务品牌群，有力地推动了公司服务质量和服务水平的提高。公司还从服务诚信、商品质量诚信、价格诚信、工商诚信、金融诚信、纳税诚信、信息诚信、绿色环保等八个方面入手，着手制定了一套科学规范的经营规则《八大诚信公约》，把诚信作为企业生存与发展的灵魂，开展一切经营活动的准则。这对于加强市场经济条件下商业经营管理活动的理性认识，充分体现商业企业的经营哲学、管理理念、价值取向和效益观念，更好地适应竞争与跨越式发展的需要，具有十分重要的意义。(编辑　小娜)