消费者权益日 中国呼吁民众勿忘境外维权

　　新华网南京3月15日电（记者李灿）在“3·15”活动中，许多地方公布了“十大维权案例”，严厉惩处制售假冒伪劣商品和服务欺诈行为，让人一吐胸中恶气！不过也有一点遗憾：既是“国际消费者权益日”，却很难看到中国消费者在境外成功维权的案例。

　　江苏省消费者协会秘书长居苏生证实：江苏省消协2006年成功查处的1054件侵害消费者权益案件中，没有一件涉及境外消费！可是，据他们了解，去年该省自费出境旅游就有31．26万人次，在境外消费中受骗上当的事例并不在少数。

　　如去年春节前后，100多位南京人去新加坡旅游，没有认真研究商品说明书，被当地售货员故意误导，将人工提纯的宝石当成天然宝石买回来，发现问题后通过全国消协与新方交涉，对方竟以“说明书已写明”“售货员欺诈没证据”为由不认账，只能自认倒霉。

　　据有关机构调查，中国公民在境外消费经常出现以下情况：不了解商品行情，轻信导游导购，挨了宰还不知道；不认真核查单据，不要求售货员将口头承诺标明在发票上；提货时被调包；不索取收据，出现纠纷时拿不出证据；买了水货，即使侥幸通过海关，也得不到保修服务；行程安排太紧，被侵权也来不及处理；因不懂境外维权程序，害怕诉讼费用太高，手续太繁而选择忍气吞声。

　　江苏消协秘书长居苏生坦言，目前中国国内主管部门及消协对境外保护消费者权益的法规、市场价格情况、维权方式非常缺乏了解，与境外维权组织、机构的交流几乎没有，更谈不上联合采取维权行动。更重要的是，关于境外消费维权的宣传教育实在太少了。