江铃打造最满意商用车品牌 市场占有率稳定增长

　　优质服务：带给江铃品牌更多魅力

　　早在别的厂家只是靠简单的广告和口号来推介产品时，江铃股份就已经开始构建健全的服务体系，重视消费者对服务的要求，靠产品质量、靠服务赢得消费者、赢得市场。

　　在江铃有这样一个理念：第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车就是服务人员卖出去的。

　　提升服务质量，需要在软硬件设施上有保证。江铃在全国范围内建立244家特约维修站、60家技术服务和配件供应中心,以服务中心为主体,整合优化了相配套的服务体系网络。

　　江铃参照福特先进的全球服务系统，实行了“江铃服务升级计划”。包含三项活动：5S现场管理、DCRC、JMC Cares江铃服务标准流程。JMC Cares 是江铃借鉴国际最先进的福特 Service2000 服务系统，为顾客提供较好的个性化服务的体系，并使江铃服务逐渐与国际接轨。江铃服务的升级，使所有服务站按JMC Cares流程标准进行营运和服务。

　　根据权威机构的评价，江铃售后服务满意度在商用车行业遥遥领先竞争对手，但公司总裁陈远清认为顾客满意度系数绝对值还是无法满足顾客越来越苛刻的要求。于是，经过公司管理层的部署，在大股东福特的帮助下，江铃成为国内首家以销售轿车的专业服务模式来销售商用车的企业，公司整合全国各地的服务系统，建立了统一的JMC Cares江铃服务关怀体系，要求营销服务人员的服务理念必须是站在顾客的角度去想问题、解决问题。售后零件服务的标准，售后工程师队伍的培训，都在江铃严格的营销体系中有详尽的规范和流程。

　　即使在国际市场与许多世界知名品牌在国际市场的短兵相接中，公司仍然坚持的优质产品、优良服务战略，通过服务网络建设及品牌管理工作上，着重推广产品优良的配置、稳定的性能、节油环保性能和突出的性能价格比优势，在当地赢得了消费者的青睐，且罕见地保持了在国际市场销售利润率不低于国内的良好业绩，并以优质中价的良好口碑为中国民族品牌汽车赢得了国际声誉。