快报和谐3·15活动 驱散春日阴霾

　　为使中国消费者实现安全权、知情权、监督权、参与权、表达权、诉求权，中国消费者协会公布：2007年3·15主题———消费和谐。

　　昨天，快报“满意消费，共创和谐”3·15大型广场公益维权活动在新街口万达广场举行。

我们联手工商、消协等20多个部门以及近百商家、厂家一起，现场接待市民投诉，免费提供咨询和各项服务。尽管天空飘着绵绵细雨，活动现场还是人声鼎沸，来往市民络绎不绝，热闹景象驱散了春日阴霾。

　　快报本次活动旨在唤醒消费者的自我保护意识；督促企业重视消费者权益；促进全社会都关心、支持消费者保护工作。本次活动赢得了广大市民的踊跃参与，在发现消费者维权意识日益觉醒的同时，我们也呼吁消费者和企业之间加强沟通、促进理解，构建和谐的消费环境！

　　快报讯（见习记者陶维洲）昨天活动刚开始，消协展台前想要咨询投诉的市民就排起了长长的队伍等待受理。现场的南京市消协房部长告诉记者，市民反映的问题主要是在商品的质量和售后服务上，其中以手机和电动车的投诉最多。“上午短短3个小时，就有50多名消费者进行了咨询和投诉，其中一半以上都是关于手机和电动车的。”集中的问题是手机维修时间太长，一位市民的手机维修了1年多了还是没有修好；电动车主要是电机、刹车、车身材质的质量问题。“对于一些比较严重的质量问题，我们质监部门将组织检查行动，查处一批不合格产品。”

　　手机、电动车投诉最多

　　昨天上午，虽然天还下着绵绵细雨，但快报3·15消费维权广场公益活动仍然如期举行，吸引了众多市民的参与。在工商、质监、物价、消协、药监、旅游等部门的展台前，前来咨询、投诉的消费者更是排起了长队。

　　快报讯 （记者 黄艳 见习记者 陶维洲）昨天的活动现场，投诉突出的还是教育乱收费问题。

　　“我儿子上高二，现在说要补课，要收补课费。现在不是不准补课收费了吗？”市民周先生反映。南京市物价局监察分局的陈主任表示，物价部门有明确规定，学校自办补课班，高一、高二不能收取补课费。但如果这个补课班是社会办的，那就要遵循自愿原则，不能强制学生参加。“不过，现在遇到很多的情况是，老师并不明示该补课班是谁举办，学生往往在不知情的情况下就参加了，对于这种情况，就要提醒学生和家长，在上补课班前一定要搞清楚究竟是哪里举办的，不要花了冤枉钱。”

　　南京市教育局财务处助理调研员刘静表示，这些行为如果查实，都是不允许的，下一步教育部门会去了解家长们反映的情况。

　　教育乱收费依然是焦点

　　快报讯（记者安莹）南京市食药监部门药品稽查处的工作人员告诉记者，从昨天的咨询情况看，许多消费者对于药品不良反应、药品质量不合格和假药三者混淆。工作人员解释说，是药三分毒，药品不良反应，包括药品的副作用、毒性反应、特异质反应等，如服药后出现皮疹、头痛、头晕等情况，都属于药品不良反应，不良反应是所有药物上市前必须交待的一个问题。而药品质量不合格则是厂家在生产药品时连国家规定的标准工艺都没有达到。

　　药品不良反应

　　成投诉焦点

　　快报讯 （记者刘峻解璐）昨天，在快报活动现场，一位市民带了一种名为尼群地平片的治疗高血压的药。据其介绍，在普通药店买，只需要1块钱左右，而到一家医保定点的药店，则需要7块多。一样的药品价格相差怎么这么多？据了解，医保药店里纳入医保的药品价格，一般都是政府规定的最高零售价，这并不违反国家规定。

　　周女士反映，她用医保卡购买了一盒20多块钱的药品，两天后到医保中心查账，发现这家药店在她的账上扣取了两笔钱。药店营业员解释，“是工作失误”。虽然事情圆满解决了，但周女士还是希望药店工作人员应该认真负责，不要让消费者有不安全感。

　　医保药店药价

　　怎么这么高

　　快报讯（记者孙兰兰）张女士春节前去了趟香港，买回来4件珠宝竟然3件都是假货，另外一件按行家估价，也太贵了。张女士说，珠宝店的老板听说是南京来的游客，立即说“老乡，老乡”，还讲了几句南京话，拍着胸保证给最低价。

　　市旅游局质监局有关人士介绍，张女士遇到的是典型的“老乡店”骗局，而且发票上也耍了花招：上面只写了货号，却没有注明具体是什么。有人发现上当找去的时候，店主就会抵赖：说卖的不是这些东西。

　　买4件珠宝

　　3件是假的

　　投诉人：

　　手举“大字报”投诉

　　这一支投诉队伍，共5人。每个人手上举的牌子约有一平方米大小，上面满满当当写了很多对商家的“血泪控诉”。由于声势浩大，一转眼就有数十名行人，投来了好奇的目光。投诉大军中的一名女子，见此情景，便举起一部某品牌手机，当众倾诉起来。该女子的丈夫邹某则向记者叙述了事情的来龙去脉。

　　2005年10月，邹某花了1700元，购买了一部手机。2006年9月，他发现手机按键失灵了。维修过两次手机还是出现了同样故障，邹某提出换一部手机的要求，对方没有答应，而是重新为邹某换了一块手机主板。然而，没用一个星期，这部手机再次“旧病复发”。

　　此后，邹某找到了两家电视媒体，对该商家进行了“跟踪采访”。最后商家表示可以给他换一部新手机。邹某又提出，换一部不同型号的手机，双方最终没能达成一致，从而导致了这次举牌维权活动。

　　厂家：

　　手机未退换另有隐情

　　在听取了邹某的叙述后，记者联系了该品牌厂家的维修站。一位负责人说，去年10月，邹某手机第三次出现问题时，厂方已经同意办理换机手续。不过，邹某自己放弃了。因为邹某提出换机时，还附带了一些“额外”的要求，首先是要换其他型号的手机，而且是当时市场价与当初购买价相仿的机型，此外还提出了索赔要求。“我们答应换一款不同型号的手机，但是赔偿问题没有当即答应下来。”

　　消协：

　　维权要合理合法注意尺度

　　针对邹某维权一事，江苏省消费者协会秘书长居苏生表示，消费者勇敢地站出来维护自身权益，是法律意识提高的体现。他同时也提醒广大消费者，维权也要注意采用合理合法的方式。消费者“大闹广场”的心情可以理解，但是方式太激进。

　　律师观点：

　　过激维权，当心违法

　　华庭律师事务所律师王荩刚认为，维权方式不妥当，也并不一定能够维护消费者的权益，反而很有可能让原本是受害人的自己变成违法者。当事人在维权时，应客观、公正的反映问题、表达诉求，切不可捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉。否则，情节严重的可能涉嫌构成损害商业信誉、商品声誉罪。

　　快报记者 陈刚 钟晓敏

　　昨天上午，一支“与众不同”的投诉大军，走进了“3·15”维权活动现场。他们一人举着一块牌子，上面用毛笔写着：“某某品牌手机是垃圾，大品牌宰客没商量……”

　　针对这种维权方式，律师表示：消费者维权心情可以理解，但是方式不恰当，一不小心还可能从受害人变成了违法者。

　　举牌示众投诉，停！

　　律师提醒：消费者维权心情可以理解，方式不当可能会从受害人变成违法者

　　快报讯 （通讯员 质监 见习记者 陶维洲实习生王瑞）“嗑药”多宝鱼、苏丹红鸭蛋、致病福寿螺……吃得不放心已经成为不少市民的“心病”。日前，江苏省质监局12365消费者投诉举报热线正式开通，市民发现产品质量问题可直接拨打该电话。

　　“你好，我是一家调味品公司的工人，我想反映个情况……”热线刚开通，就有不少消费者打进了投诉举报电话。据了解，江苏省质监局和13个省辖市质监局12365热线全部联网，建立了国家、省、市、县四级质监部门信息的互联、互通、共享，专门负责受理企业、消费者等通过电话、信函、门户网站、短信、传真等方式的举报投诉。对重大举报信息，质监部门将在第一时间做出反应。

　　质量投诉

　　可拨12365

　　[服务篇]

　　昨天，在快报3·15大型广场咨询活动现场，市民十分关心与日常生活密切的水、电、气、公交交通等行业，热心市民在咨询相关事宜的同时建言献策。有关行业表示，将认真重视市民建议，提高服务水平。当日，法律咨询、投资理财也成为咨询的大热门。

　　昨天，在快报3·15大型广场咨询活动现场，市民十分关注与自己生活密切相关的水、电、气行业。在近三小时的活动中，供电部门的200多份宣传手册，被市民一扫而空，而自来水公司工作人员的手机号码，也成了市民争相索取的“热线号码”。

　　希望窃电处罚更人性化

　　去年夏天，胡先生因为家里的电表无法负荷家里的电器，所以就私自在电表旁接了根电线入户。“当时也不知道这是窃电，只觉得可以解决电表无法负载的问题。”胡先生说，“可没有想到，才过了一个月，就被供电稽查人员‘抓’个正着。”

　　之后，胡先生被供电公司按照相关规定，处罚2700元。“其实我也不是故意窃电的，我真的不是很清楚，我被罚也应该。但供电公司应该根据实际的情况和窃电的性质，来进行相应的处罚，这样才人性化。”胡先生说。

　　听完胡先生的建议，工作人员表示他们将把情况反映给有关部门，提升他们平时的服务品质，让客户感觉到更人性化服务。

　　港华分会场人头攒动

　　昨天快报举办的“3·15”广场咨询，除了主会场新街口沃尔玛广场人头攒动外，南京港华还在红山动物园东门设置了分会场，为业主进行服务。

　　快报记者 邵瑜 鲍铭东

　　窃电处罚能否更人性化

　　昨天上午9点钟至中午11点30分，在短短两个半小时的时间里，江苏致邦律师事务所徐克兵、沈达明，江苏钟山明镜律师事务所蒋德军，南京金路律师事务所俞伟宁四位律师先后接待了近百名咨询市民。

　　“可不能这样子啊，推销商品也应该实实在在！”上午10点钟，南师大退休老教授芮老师来到了咨询现场，面对众多的咨询市民，芮老师说，他被“忽悠”了。

　　据芮老师介绍，2004年3月22日，他在小区院子里散步时，一名挂着“中国卫通”工号牌的小伙子拦住了他的去路。“老爷子，你家里要不要开通卫通电话？”芮老师想，家里一直用的是电信的电话，用得好好的，不用换。但小伙子随后的一段话把芮老师吓了一跳。小伙子说，国家有关部门近期将做出限定，以后电信不能再拨打长途电话了，只有卫通能拨打。这下芮老师便办理了开通手续。但之后，芮老师才发现，不仅电信没有停止长途电话业务，而卫通的长途电话也并没有像其所描述的那么便宜。

　　律师支招：现在很多推销员都喜欢做老年人的生意，就是觉得老年人好“忽悠”。因此，提醒中老年人一定慎重选择，最好是跟家中的子女进行商量后再做决定。

　　快报记者 言科 田雪亭 朱俊骏 宗一多

　　老年人要防被忽悠

　　快报讯（记者尹晓波）“涉及到房产的问题还真不少，而商品房质量问题是老百姓最关心、也是投诉最为集中的话题。”南京市房产局产权处商品房管理科副科长董军说，商品房交付延迟、房子质量存在瑕疵等问题老百姓关心最多，一上午就有七八起是这方面的内容。

　　“一家开发商在合同上约定是去年6月份交付，到现在还没交付。”董军说，很多市民因为买的房子延迟交付，拿着合同就来咨询了，担心开发商到真正交付时不履行合同中的违约责任，其实一切都要按照双方所签合同的条款执行。

　　买了XX雅苑小区房子的张先生说，2003年7月份交付的房子，随后在装修过程中发现外墙渗漏，他在三年多时间，向物业公司接连报修了几十次，就来修过一次，也没修好，现在墙壁都发霉了。现在物业推给开发商、开发商推给物业，这样“踢皮球”究竟是谁的责任呢？南京市物业办的朱勇现场解答说，按照规定，开发商卖出房子后，保修期至少为5年，像张先生这样还在保修期内的房子，房子渗漏肯定是开发商的责任，物业公司只是进行协作处理。

　　南京市房产局产权处权属登记科科长李香英说，不光商品房咨询的问题多，办理产权证的问题也是一大堆。

　　老百姓最关心

　　房子质量

　　快报讯（记者王海燕）昨天在银行和证券公司摊点前，围满了前来咨询基金投资的市民。“现在有什么基金卖啊？”“你们帮我们推荐推荐，现在有什么好基金啊？”“封闭式基金、开放式基金现在买哪个更划算啊？”“基金的收益能有多高啊？”

　　幸亏昨天几家券商也备足了“弹药”，带出了一大堆关于近期正在销售的基金资料，对感兴趣的市民逐一分发，并不停地给他们解释，基金不是包赚不赔的，基金也同样有风险，买基金要挑选投资实力强的基金公司。“这是我们公司根据自己的研究，给大家推荐的基金品种。”一位市民听了专家们的半天讲解，然后拿着基金的一些资料欢天喜地地离开了，“嗯，回去比较比较，看买哪一只。”

　　一哄而上问基金怎么买

　　快报讯（记者项凤华）昨天，南京市劳动监察支队综合科科长戴登凯在快报举办的“3·15广场公益维权活动”上接受读者咨询。春节加班费成为3月份劳动争议的最大焦点，目前南京市劳动部门几乎每天都会接到这样的投诉。这也是广场上读者咨询的最热话题。职工李先生反映，春节期间，单位要求自己加班，但没有支付300％的加班工资，只是以“过年后补休”为借口搪塞。

　　戴登凯介绍，春节前三天一定要按300%支付，不能以年后“补休”为由，拒付加班费；而后四天也就是初四到初七则可以“补休”替代加班费。根据目前南京市最低工资标准750元计算，春节法定假日的最低加班费至少为107.55元，其他四天加班费最低为71.70元。加班工资应在3月的付薪日之前支付。

　　补休不能代替加班费

　　快报讯（记者夏天）记者昨天在现场看到，江苏天泓、江苏安吉、东风日产文华和江苏金泰天创等20多家汽车经销商派出了清一色的售后维修方面的高手，桌子上摆满了各种产品介绍和维修保养及质保方面的画报和资料。

　　不少经销商表示，目前汽车三包规定还未出台，他们其实被夹在厂家和消费者中间，常有苦难言。有的问题是属于没有三包规定，一时难以解决，即使解决也不能完全由经销商承担，而更多的问题是操作不当引发的质量问题，必须引起消费者的注意。例如由于吝惜汽油，往往转速不到2000转就开始加挡，造成拖挡，实际上导致油耗加大。另外，出车之前，尤其是长时间不开的车在出车之前一定要先发动大约5分钟，将沉淀在油底壳的机油泵上来，否则会将发动机内的气缸拉坏，这些基本的操作，都可能引发质量投诉和纠纷。

　　维修高手传授保养经