“3·15”现场目击：手机投诉成热门话题

　　荆楚网消息（楚天金报）记者柯锐通讯员吴雅媛、郑德喜实习生李丽萍、魏艳平报道：昨日，在武汉数码港门前举行的江岸区“3·15”消费维权宣传点上，记者发现，手机消费投诉仍是今年“3·15”的热门话题，不少消费者带着手机到现场道出他们的烦心事。

　　消费者李先生拿着自己的手机来到现场向工商执法人员求助，他称，2月28日，以2800元购买了一部手机，仅用了4天，手机就出现死机故障，李先生要求退换货，但商家要求先进行检测，于是李先生将手机拿到售后特约维修点进行检测，结果却是无质量问题。李先生又将手机拿到有资质的检测机构去检测，检测结果为“属质量问题”。当李先生将此检测报告拿到商家要求退机，商家却以已过七天包退期为由不予退货。工商人员现场带着李先生找商家调解，最终，商家为消费者全额退款。

　　活动现场，消费者章先生投诉称，今年2月底花2800元买了一部手机，仅用十余天，手机在充电时突然发生爆炸，“幸亏没有伤着人，不然后果不堪设想啊”。找到店家要求退货，店家服务人员说手机退货可以，但必须经厂家确认有质量问题才能退货，大约需要一个月左右时间。

　　昨日，江岸区工商人员现场找到该商家，经协调，商家为章先生换了一部同型号的新机。

　　工商人员称，目前，手机商家售后部门具有双重身份，既当运动员又当裁判员，有时难免会显失公正。消费者可通过多种渠道到国家规定的有相关资质的检测部门对手机进行检测。商家应以出现性能故障后，消费者提出换货要求的时间计算退换货时间。

　　专业人士介绍，手机爆炸的原因有多种，大部分手机爆炸都与电池的使用和质量有关。