诺基亚5500键盘脱落保修难

　　央视3·15晚会披露诺基亚手机各地用户联名维权的艰辛历程

　　新快报讯（记者　尹辉/整理）在央视3·15晚会上，一款诺基亚运动音乐手机5500sport因键盘容易脱落被曝光。两种广东产品：松本牌照明节能灯（中山市古镇琪臣灯饰门市部销售）、万家乐牌电热水器（合肥淳悦商贸有限公司销售）因质量较差也被晚会点名。

　　用1个月键盘便脱落

　　这款2006年9月由诺基亚公司推出的5500sport手机在上市后不久，浙江舟山、湖南长沙、浙江宁波、北京石景山等地的消费者都投诉该款手机质量存在严重问题———键盘从机身脱落。而诺基亚客服中心称，手机键盘属于产品外观，不在三包保修范围内，“维修要收费，光换一个面板就要120元。”从2006年11月3日起，各地消费者决定利用互联网征集全国诺基亚5500手机键盘脱落的用户，向诺基亚公司讨个说法。一个月后，5500手机用户联名投诉终于有了第一次回应，12月8日诺基亚公司在网上发布了一个决定：在三包范围内的5500用户，只要键盘确实存在脱胶现象，可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。对于这次免费更换，诺基亚特别强调：是一次特殊情况的特殊处理。

　　部分用户多次更换

　　更换过键盘一个半月后，部分消费者的5500手机键盘第二次脱落了，有的人手机键盘已经更换了四次。按照诺基亚公司做出的决定，在一年的保修期内为5500手机用户免费更换键盘，那么一年之后又该怎么办呢？诺基亚北京西直门客服中心工作人员称，一年的保修期过后，消费者将面临的是自掏腰包维修键盘。

　　诺基亚终于承认了

　　2007年1月30日，有消费者代表100多名诺基亚5500手机用户，在网上向诺基亚公司发表了一封公开信要求全额退款，并希望这封信能转交给诺基亚总部。然而，近半个多月过去了，没有任何回应。部分消费者决定亲自到北京的诺基亚总部讨个说法，要求诺基亚公司对5500产品出现的问题做出明确解释。3月9日晚，诺基亚5500手机用户终于等到了诺基亚公司的第二次回应，这也是诺基亚公司首次正式对5500手机键盘脱落一事作出的公开回应。诺基亚公司承认了5500手机键盘脱落的事实，他们将对收费维修的用户给予退款。但是，究竟是什么原因造成5500手机键盘脱落，诺基亚公司始终没有给用户明确的答复。