江苏移动“先提醒，后停机”

　　江苏商报报道　商报记者　杨余德　报道

　　3月10日上午，家住南京市区的张先生收到这样一条短信：“尊敬的中国移动神州行客户，您的话费账户余额已不足10元，为保证您的通信不受影响，请尽快充值。您可选择银行、邮储、移动营业厅或充值卡充值。

　　从今年3月1日起，江苏移动正式实行“先提醒，后停机”的服务承诺。对于“先预存话费，后使用”的预付费客户，分别在账户余额减少到20元和10元时通过短信进行提示；而对于“先使用，后付费”的全球通客户，则在每月26日进行短信缴费提醒。

　　此外，对于手机中即将到期的话费余额，江苏移动也将通过短信进行友情提示，在到期前10天和5天，客户会分别收到短信——“您的话费账户有效期将于×年×月×日到期，请尽快充值（有效期到期停机后，您可在60天内充值激活该号码）。”

　　“先提醒，后停机”是中国移动近期公布的服务八项承诺之一，上述提醒短信全部以“10086”代码发送，请客户注意识别。

　　除此之外，还包括启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免填清单”和专线受理不良信息举报等。这八项承诺集中解决了一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题。

　　(编辑　凤才)