鞋类、衣服、家电等与消费者相关的商品出现问题 怎么处理 《卖谱》记者兵分几路蹲点各个零售企业 帮你寻找答案
小家电
时间：3月15日上午10点
地点：五星电器
消费者所反映的问题：小家电上门维修问题
五星电器挺懂得“秀”的，3·15那天五星电器联合数十家家电企业，在天一店前设立了维修咨询保养投诉服务点。记者在服务点前发现不少市民拿着电饭煲、电吹风等小家电来维修。
坏掉的小家电经过服务点师傅的巧手，几下就摆弄好了。一旁的市民告诉记者，平常不知道去哪里维修这些小家电，每年总得等3·15这一天。
坏了的小家电会上门维修吗？
五星电器的商家告诉记者，平时在五星购买的小家电，在有效期内如果出现问题，将会免费给消费者换一个新的。而像许多市民说的小家电维修不方便的问题将考虑设立专门部门长期应对，服务免费只收取材料费，将“3·15”做到每一天。
大家电
时间：3月15日下午2点多
地点：苏宁电器
消费者所反映的问题：大家电维修
小家电如果坏了好处理，大家电怎么办呢？记者从几家家电卖场了解到，类似空调的维修可以通过多种方法，这次记者联系苏宁电器，专家告诉记者，如果出现大家电问题，最好在第一时间找专家。
家电问题可以这样处理
苏宁结合自身店面、物流、售后和客服四大终端现有的能力，大家电出了问题，消费者拨打24小时全国统一服务热线：4008365365，系统会自动根据消费者所拨电话的位置，将电话转接到离消费者最近的客服中心。苏宁承诺提供冰箱、洗衣机、电视、小家电以旧换新的服务，并在苏宁免费送货范围内确保12小时送货安装调试到位；苏宁客服方面可提供足不出户电话购物的服务，还可提供多渠道客户受理的服务，消费者可通过电话、网络、短信、信件、E-mail等多种方式与苏宁客服取得联系。
手机
时间：3月15日下午3点多
地点：迪信通手机卖场
消费者所反映的问题：不方便找品牌客服
记者下午去迪信通卖场转了一圈，在c区的售后服务区，看见迪信通的工作人员正在耐心接待来处理产品问题的消费者。基本上是手机屏幕、听筒、按键等方面存在一些问题。现场一位小女孩拿着刚买没多久的手机前来咨询：最近发现打电话的时候总是有“滋滋”的声音，今天过来想检查一下。迪信通的工作人员表示先要将手机留下做个检测，然后才能定夺是什么地方出现了问题，如果是手机有问题，可以免费维修。小女孩也觉得这样处理可以。
手机出现问题
可以通过哪些途径解决？
周经理告诉记者，遇到手机的售后问题，卖场将严格按照“手机三包”的规定来办理，一般都会认真接待，马上判断或者检测是人为原因还是厂家的原因，如果是人为原因的要付费维修，如果是厂家的原因会帮助消费者送到厂家那儿去做保修。在此期间，很多用户能够得到备机服务，你的机器送给我们这儿没有手机了，我们给你一个备机服务，一旦修好了我们通知你取，基本上是这样的流程。记者俞秋艳贺一敖
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