这个周末 厂商联手借助3·15契机 商家大打服务牌
每年3·15一到，各类投诉问题就接踵而至，新一轮的消费热点问题又将形成。记者从家电市场了解到，今年空调行业生产厂家除了面临原材料上涨、气温不高、市场需求萎缩等情况，如何做好空调售后服务工作，维护消费者利益也是新一年空调旺季到来之前厂商需要共同考虑的问题。对此，许多厂家竭尽全力降低生产成本，从引导新的消费观念等多方面着手掌握市场的主动权。
厂商共同争取空调市场主动权价格只会涨不会跌
三月过半，不少厂家商家就已经在积极为空调、冰箱的旺季到来做各种准备。
日前，苏宁电器集合各厂家特别举行了一场春季空调风惠行动新闻发布会，为的就是提早启动空调销售旺季。据悉，本周苏宁将启动第一轮空调销售攻势，引导2007年空调旺季爆发性启动。
在苏宁空调风惠行动新闻发布会上，不少家电厂家表示，铜价是2006年空调集体涨价的主要原因，当前铜价的不稳定因素也依然是空调制造商持观望态度的主要原因。科龙钱必武总经理表示，今年空调价格涨价还是一个必然趋势。从市场上来看，这也是各厂家之间的一种默契，目前市场占有份额较大的品牌基本走这样的趋势，二三线品牌也跟着走。
记者在各家电卖场空调冰箱专区采访了解到，这段时间海尔、美的等品牌一些新上市的空调销售势头都还不错，消费者在购买时越来越注重空气质量、外观等，是否有换气功能，是否加了加湿气等。但同时记者也注意到，在三四月份这样的空调淡季，不少消费者对空调价格尤其关注。
一些空调厂家老总表示，按照过去多年的数据，三四月份将是全年空调价格最低时期，后期随着旺季的到来供求关系的变化，价格一般会上涨或坚挺。因此，此次苏宁发动的淡季空调攻势上，将设立空调“30天保价”政策，对活动期间在苏宁所购空调30天内出现的价格跌幅进行全额补差，以确保消费者的利益。同时记者也了解到，本周末，几家家电卖场都将以各种形式启动对空调的一轮销售攻势，试探市场。
苏宁电器一空调销售导购员告诉记者，眼下的空调价格与五一相比不会差多少，五一促销活动也许会多一些，但实际上价格不会有太大变动。一位导购员甚至表示，有些大牌家电即便是到了五一、十一等促销高峰，也不会参加实质性的促销。
家电售后服务全面提升天天都是3·15
昨天是3·15消费者权益日，消费者有什么消费问题均可通过有关部门得到解决，而产品质量和售后服务通常是电子电器类商品消费投诉所反映的主要问题，尤其是空调、冰箱等季节性比较强的产品，历来投诉问题相对较多。每年一到空调销售高峰，投诉也随之到了一个高峰，不但造成货源紧张，服务也会相应下降。那么，在今年空调旺季来临之前，厂商将做何准备？
记者从苏宁电器了解到，此次在苏宁电器发起的首轮空调攻势上，将启动一场“空调黄金甲”服务，以尊贵服务、品质服务以及保障服务来维护消费者利益。另外，活动期间，苏宁全国500多家门店将联合售后服务、客服部门组成社区服务小组，进入各大社区提供四优空调的知识咨询、免费清洗、现场维修等服务。
科龙钱总说，售后服务出现各种问题，厂家一直在考虑如何解决，希望消费者养成一种理性消费，不要等到气温高了才考虑买空调，销售高峰的出现势必造成投诉高峰的出现，这对厂商和消费者双方来说都不是一件好事。虽然有各种应对措施，但有的时候仍难解燃眉之急。因此，在今年空调均价上涨的走势下，早买早装的消费习惯对消费者来说，并不是一件坏事。 记者俞秋艳
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