电力故障报修全天候受理

　　城区内抢修45分钟赶到；广东电网公司推出“优质服务年”十项承诺

　　本报讯记者李晓莉、通讯员龙建平报道：记者在广东电网公司昨天召开“优质服务年”动员大会上了解到，广东电网公司推出十项全方位提高服务水平的供电“优质服务年”承诺，包括24小时电力故障报修服务、保证城市供电可靠率不低于99.92%等正式开始执行。

　　广东电网公司十项承诺中，包括依法经营，广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序；保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.92%，农村供电可靠率不低于99.60%；今年解决2.1万户农村无电人口用电问题、主动宣传节约用电等等。

　　其中，对于新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。而对于装表接电时限，具备送电条件的客户自办结用电手续之日起，单相零散居民客户3个工作日内装表接电；其他低压电力客户在5个工作日内装表接电；高压电力客户7个工作日内装表接电。

　　市民最为关心的故障报修服务，有关负责人表示“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向用户进行解释。如果供电设施计划检修停电，提前7天通知客户或向社会公告。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外，提前24小时通知重要客户。

　　（夏天／编制）

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