“现代”瓷砖赔偿纠纷久拖未决

　　本报讯 （记者江南）去年9月在桥北金盛国际家居购买的一批优等一级品“现代”瓷砖，因为存在质量问题，消费者要求赔偿，“现代”瓷砖也答应赔偿，但事情过去了几个月，赔偿问题至今没有解决。今年的3．15已经过去，消费者陈女士对商家的诚信提出了质疑。

　　2006年9月18日陈女士在桥北金盛家居购买了一批优等一级品“现代”瓷砖，9月底装修过程中却发现卫生间墙壁上所贴的“现代”瓷砖并不平整，而且瓷砖表面还存在洞眼气泡，装修工人还告诉她，这批瓷砖中有几块还在宽度上超过标准的瓷砖尺寸，两块的宽度相差2ｍｍ，给装修带来很多不便，根本不符合优等一级品的标准。

　　去年11月3日，本报报道了陈女士反映的“现代”瓷砖以次充好的事情后，11月9日金盛国际家居售后服务部负责人联系了陈女士，希望就问题瓷砖对陈女士和“现代”瓷砖进行调解。经调解陈女士要求“现代”瓷砖向她进行书面道歉，并赔偿经济损失6000元。日前，陈女士再次向本报反映，她向“现代”瓷砖索赔6000元的事情至今没有解决。她向记者解释说，即使商家愿意更换问题瓷砖，也要将贴好的砖重新敲掉，必然会影响工程的进度。综合对问题瓷砖的赔偿、需要为此支付的工人工资以及自己的精力等多方面因素，所以她提出赔偿6000元。陈女士还表示，“现代”瓷砖作为一个品牌企业，不仅产品没有体现出应有的高品质，在售后服务中也没有体现出品牌的优势。对于因为信赖品牌公信力，相信品牌优质售后服务而购买其产品的消费者来说，这显然是一种欺骗。

　　“现代”瓷砖售后服务部严经理说，陈女士家卫生间墙壁上贴的瓷砖中有几块是存在洞眼汽泡的现象，但是尺寸相差2ｍｍ的瓷砖他们一直没有看到。他们可以对存在洞眼汽泡的瓷砖进行赔偿，但陈女士提出的6000元赔偿金额他们不能接受，最多只能赔偿1000元。

　　作为调解方的金盛国际家居桥北店售后服务部工作人员表示，他们对陈女士和“现代”瓷砖之间的纠纷已经进行了调解，并有了调解方案：由“现代”瓷砖对问题瓷砖赔偿300元，但是陈女士不能接受这个方案。该工作人员称，在后来的跟踪调查中，陈女士表示要通过律师与商家协调，因此关于赔偿的事宜现在是“现代”瓷砖和陈女士双方之间在协调，他们不再参与调解。

　　江苏省社科院社会学者蒋影明提醒说，除了要关注产品的质量和价格以外，也要多关注商家的信用度，尽量选择信用度高的商家。