志高敲开“家电召回制”大门

　　“购买志高空调‘品质之光’系列产品的顾客，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，我司将免费召回，更换新机。”3月12日，志高空调举行主题为“号召力见证世界品质”新闻发布会，郑重地对媒体公布了这一“产品质量承诺召回制”。

　　业内人士认为，作为一种国际通行的制度，召回制在世界上很多国家已经被写入法律。目前国内除汽车业正式实施了召回制度外，其他行业均为缺失，特别是家电业，召回制一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及，如今这一“坚冰”被国内空调巨头志高率先打破。

　　召回制被视为“雷区”

　　虽然家电业一直是行业规范较完善、自律较严格的，但据记者了解，在志高出台实施“召回制”之前，国内还没有哪家企业真正地呼吁建立家电召回制度，也没有哪家企业公开负责任地承诺对存在质量缺陷的产品进行召回。此前家电业内发生的包括音响、洗衣机、热水器等，都是产品出现问题后厂家被迫召回。

　　业内人士认为，这一方面是因为，家电产品属于生活必需品，很多家庭都有好几台电视机，好几部空调，要是对百姓普及率这么高的产品实行召回，家电生产厂家的压力会很大。而更内在的原因是，制造商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心，担心一旦承诺而招致巨大损失。

　　而此次志高敢于在空调业内，乃至家电业内第一个吃螃蟹，无疑在整个空调业内扔下了一个惊雷，炸响了还没开始点旺的整个空调市场，也为2007冷冻年度空调市场大战打下了一个良好开局。

　　志高又一次吃螃蟹

　　2006年度，志高空调成功推出代表行业顶尖技术水平的“三超王”产品、呼吁并实施空调可靠性标准，历次树起品质旗舰而备受业界关注。在近日举行的新闻发布会上，志高再次展示出行业领先的技术、品质实力，借“3·15消费权益日”到来之际，以新上市的“品质之光”空调率先实施“家电召回制”。在国内家电召回制缺失的今天，志高此举被行业喻为破“冰”行动。

　　据记者了解，志高空调敢于多次第一个吃“螃蟹”，领先的产品质量与品质是其主要支撑。志高十余年专心专注于空调领域，长期坚持可靠性试验，拥有行业最完整的集群式产业链，可以自主地掌握空调制造的各个环节，有效拓宽零配件竞争力的自由发展空间。同时，拥有国家认可实验室以及世界一流的检测设备，为产品品质始终保持行业领先提供了保障。特别是近年来，随着清华大学第一代博士后、行业顶级制冷专家郑祖义的加盟，行业内一大批制冷专家纷至沓来，再加上博士后科研工作站的成立，使志高空调的技术研发进入了世界制冷业领先级水平。

　　据志高技术部相关负责人介绍，“品质之光”实行的是“零缺陷质量管理标准”，经过在线4000小时的可靠性极限试验，相当于正常使用11年无故障，低风运行噪音值仅26分贝，堪称“品质典范”。

　　“技术领先，才能产品领先；产品领先，必须品质领先。产品、品质领先才能市场领先。志高‘品质之光系列产品质量承诺召回制’的实行，旨在让消费者实实在在地见证行业领先品质。”志高空调董事长李兴浩在接受媒体采访时认为。

　　“质量召回承诺”切合“和谐消费”主题

　　国内“汽车召回制”是2006年10月1日正式实施的，而所谓的“召回”，是指按照规定程序，由缺陷产品制造商（包括进口商），采用修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的过程。

　　家电资深人士认为，志高所实施的“品质之光召回制”则与国内“汽车召回制”有着本质的不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，体现的是对自身产品品质的绝对信心和保障，同时也是一种升级的服务举措，十分切合今年“3·15和谐消费”这一主题。而后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。相比而言，前者更凸显了社会责任感。

　　有利促进“零缺陷”管理

　　国家日用电器质量监督检验中心陈伟升主任认为，从某种意义上讲，召回是对产品品质与企业诚信的重大考验。如果产品存在缺陷，宣布召回，无疑会在短时期内对企业方方面面的工作产生相当大的冲击，甚至会使企业承担异常巨大的损失。志高敢于开家电业先河，这是难能可贵的。一方面表明其产品品质的过硬，另一方面是一贯追求“零缺陷”质量管理标准的最好见证。

　　广东省消费者委员会副秘书长江列华则认为，根据目前的消费观念，出于享受新科技、赶时尚的心理需求，消费者一般喜欢购买新品，而从协会历年来消费者投诉的统计情况来看，正是新产品的质量投诉占了很大的比例。志高空调宣布对新品“品质之光”系列产品推行质量承诺召回制，这不仅体现志高空调对自身产品的绝对信心，更为重要的是很好地解决了消费者的后顾之忧，这为同行做出了表率，是一种极有社会意义的举措。

　　“事实上，志高从2001年推出的‘零配件终身免费更换’到去年首倡‘空调可靠性标准’，再到如今的‘品质之光召回制’，这一系列举措，以‘品质领先’构成了一个独具魅力且环环相扣的品质链，一直在引领着这个行业从价格战向价值战转型。”中国质量认证中心夏建军处长这样评价道。本报记者潘祥海