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志高敲开“家电召回制”大门

  “购买志高空调‘品质之光’系列产品的顾客,从购买之日起的3个月内,如出现任何非人为的质量问题,我司将免费召回,更换新机。”3月12日,志高空调举行主题为“号召力见证世界品质”新闻发布会,郑重地对媒体公布了这一“产品质量承诺召回制”。

  业内人士认为,作为一种国际通行的制度,召回制在世界上很多国家已经被写入法律。目前国内除汽车业正式实施了召回制度外,其他行业均为缺失,特别是家电业,召回制一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及,如今这一“坚冰”被国内空调巨头志高率先打破。

  召回制被视为“雷区”

  虽然家电业一直是行业规范较完善、自律较严格的,但据记者了解,在志高出台实施“召回制”之前,国内还没有哪家企业真正地呼吁建立家电召回制度,也没有哪家企业公开负责任地承诺对存在质量缺陷的产品进行召回。此前家电业内发生的包括音响、洗衣机、热水器等,都是产品出现问题后厂家被迫召回。

  业内人士认为,这一方面是因为,家电产品属于生活必需品,很多家庭都有好几台电视机,好几部空调,要是对百姓普及率这么高的产品实行召回,家电生产厂家的压力会很大。而更内在的原因是,制造商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心,担心一旦承诺而招致巨大损失。

  而此次志高敢于在空调业内,乃至家电业内第一个吃螃蟹,无疑在整个空调业内扔下了一个惊雷,炸响了还没开始点旺的整个空调市场,也为2007冷冻年度空调市场大战打下了一个良好开局。

  志高又一次吃螃蟹

  2006年度,志高空调成功推出代表行业顶尖技术水平的“三超王”产品、呼吁并实施空调可靠性标准,历次树起品质旗舰而备受业界关注。在近日举行的新闻发布会上,志高再次展示出行业领先的技术、品质实力,借“3·15消费权益日”到来之际,以新上市的“品质之光”空调率先实施“家电召回制”。在国内家电召回制缺失的今天,志高此举被行业喻为破“冰”行动。

  据记者了解,志高空调敢于多次第一个吃“螃蟹”,领先的产品质量与品质是其主要支撑。志高十余年专心专注于空调领域,长期坚持可靠性试验,拥有行业最完整的集群式产业链,可以自主地掌握空调制造的各个环节,有效拓宽零配件竞争力的自由发展空间。同时,拥有国家认可实验室以及世界一流的检测设备,为产品品质始终保持行业领先提供了保障。特别是近年来,随着清华大学第一代博士后、行业顶级制冷专家郑祖义的加盟,行业内一大批制冷专家纷至沓来,再加上博士后科研工作站的成立,使志高空调的技术研发进入了世界制冷业领先级水平。

  据志高技术部相关负责人介绍,“品质之光”实行的是“零缺陷质量管理标准”,经过在线4000小时的可靠性极限试验,相当于正常使用11年无故障,低风运行噪音值仅26分贝,堪称“品质典范”。

  “技术领先,才能产品领先;产品领先,必须品质领先。产品、品质领先才能市场领先。志高‘品质之光系列产品质量承诺召回制’的实行,旨在让消费者实实在在地见证行业领先品质。”志高空调董事长李兴浩在接受媒体采访时认为。

  “质量召回承诺”切合“和谐消费”主题

  国内“汽车召回制”是2006年10月1日正式实施的,而所谓的“召回”,是指按照规定程序,由缺陷产品制造商(包括进口商),采用修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的过程。

  家电资深人士认为,志高所实施的“品质之光召回制”则与国内“汽车召回制”有着本质的不同,前者是对新产品的质量承诺,属于事前承诺,体现的是对自身产品品质的绝对信心和保障,同时也是一种升级的服务举措,十分切合今年“3·15和谐消费”这一主题。而后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回,属于事后补救。相比而言,前者更凸显了社会责任感。

  有利促进“零缺陷”管理

  国家日用电器质量监督检验中心陈伟升主任认为,从某种意义上讲,召回是对产品品质与企业诚信的重大考验。如果产品存在缺陷,宣布召回,无疑会在短时期内对企业方方面面的工作产生相当大的冲击,甚至会使企业承担异常巨大的损失。志高敢于开家电业先河,这是难能可贵的。一方面表明其产品品质的过硬,另一方面是一贯追求“零缺陷”质量管理标准的最好见证。

  广东省消费者委员会副秘书长江列华则认为,根据目前的消费观念,出于享受新科技、赶时尚的心理需求,消费者一般喜欢购买新品,而从协会历年来消费者投诉的统计情况来看,正是新产品的质量投诉占了很大的比例。志高空调宣布对新品“品质之光”系列产品推行质量承诺召回制,这不仅体现志高空调对自身产品的绝对信心,更为重要的是很好地解决了消费者的后顾之忧,这为同行做出了表率,是一种极有社会意义的举措。

  “事实上,志高从2001年推出的‘零配件终身免费更换’到去年首倡‘空调可靠性标准’,再到如今的‘品质之光召回制’,这一系列举措,以‘品质领先’构成了一个独具魅力且环环相扣的品质链,一直在引领着这个行业从价格战向价值战转型。”中国质量认证中心夏建军处长这样评价道。本报记者潘祥海

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