东风日产－－用“心”服务您的汽车生活

　　今年3.15消费者权益保护日的主题是“消费和谐”，而构建消费过程中的和谐，必然要求全社会共同行动起来，当然这也包括汽车消费市场。随着近年来我国汽车工业的迅速发展和私人汽车保有量大幅度增加，消费者对商品和服务的要求也越来越高。

可以说消费者购买汽车仅仅是整个汽车消费市场的开端，而日常使用、维护、保养过程中的消费活动才是汽车消费的主要内容。目前消费者反映较多的除产品本身质量问题外就是售后服务及零配件质量问题，售后服务工作还存在被强制消费及其它不尊重消费者的现象，汽车生产、销售和服务等都有待于进一步规范。目前，已经有越来越多的汽车厂家开始认识到了这一点，开始关注、优化、提高售后服务的水平和质量。而东风日产在这方面可以说是已经走在了其他厂家的前面，早在2003年9月，即启动了名为“五个安心”的服务承诺活动，无论是消费者还是厂家均受益非凡。

　　针对现阶段国内汽车用户对车辆维修服务普遍关心的问题，东风日产提出了“钻石关怀、为您承诺”的服务口号，并庄重承诺让客户享受“五个安心”服务，即服务质量、费用、修后、时间、紧急时的安心。同时，这“五个安心”的服务理念并不仅仅停留在表面上，更通过一系列行之有效的服务举措把东风日产在维修技术、服务质量、服务收费、服务时间和救援服务等方面的基础工作落到实处。东风日产从2004年至今在服务网络陆续推出了双人快速保养服务、一次修好活动、ONETOONE服务活动以及紧急救援服务等等众多差异化服务，使服务网络能以一致的服务内容、一致的服务标准向顾客提供方便快捷、高质高效及费用合理的服务，从而创建了品牌形象，提高了消费者的忠诚度。此外，一系列服务热线等便利设施的采用，保证了无论何时何地，东风日产的车主都可享受到无微不至的关怀和无忧无虑的“人·车·生活”，这些都是对“五个安心”服务理念的深刻诠释。

　　如果你就是东风日产的车主，那么，你在拥有一辆优质、时尚座驾的同时，更会拥有和感受到让人羡慕的全年365天的无微不至的呵护，遍布全国27个省、140多个市的240多家东风日产“4S”店的星级服务享受权。如果你还不是东风日产的车主，那么，东风日产人不断创新永无止境的有力保障以及上万人的服务团队为您时刻准备的钻石关怀也一定会让你心动。