成都三和汽车集团为车主提供更加人性化服务(图)

　　三和推出的人性化服务，解决了很多女性车主的大问题

　　成都的张小姐刚买车不久，一天在她出门办事的路上，爱车突然抛锚。就在张小姐束手无策的时候，想起不久前陪朋友到成都三和去修车时服务人员曾给过一张名片。说来也巧，她身上正好带着这张名片。她就立即打电话过去，说明情况和所在的具体位置后，三和的一辆服务车很快开来了。维修人员在检查了车的故障后，没花太多时间就修好了车，解决了张小姐的“大问题”。

　　这是成都三和汽车集团为车主提供个性化服务的一个很普通的例子。

　　随着私家车日益增多，独自驾车上路的女司机也越来越多。虽然香车美女是道亮丽的风景线，可是一些女司机一旦遇到突发问题，哪怕是车辆出现一个小故障，她们往往只能“望车兴叹”。针对女车主的烦恼，成都三和集团的汽车服务公司从2007年元旦开始，推出了24小时免费汽修流动服务。

　　为了更好地体现汽修服务的人性化，该集团专门购置了3辆汽修流动服务车，这3辆车是专业的汽修车，备胎、加油、加气及应对简单机械故障的汽修工具一应俱全。此外，他们还调配了10多名具有丰富汽修经验的技术人员24小时轮流值班。女性驾驶员在成都三环路以内遇到故障都可随时拨打服务电话享受免费服务。

　　遇到客户投诉时，该集团承诺在24小时内为客户解决问题，而不是将问题推到生产厂家，这种敢于正视自身的不足和差距，不回避、不拖延、积极解决问题的做法，变消费者最初的不满意为满意，使三和赢得了很多的忠实客户。

　　三和集团董事长黄宗敏经常说：“企业一定要有社会责任感，不仅要对企业和员工负责，更要对社会和客户负责。每个三和员工做事都一定要讲道德和良心，决不能骗人。”

　　5年前，三和集团提出，在汽车后市场专业化服务上，不仅要让消费者满意，还要让消费者感动，做到服务差异化。目前，三和集团已建成和拥有一条集汽车销售、维修（包括24小时救援、客户代步车、流动服务站）、信息跟踪、零配件供应、融资、担保、保险代理、汽车文化宣传推广等为一体的完整的汽车后市场专业化服务体系和价值链。

　　不久前，三和集团又推出技师挂牌服务项目。这个名为“汽车私人医生”的项目，是让用户挑选自己信得过的资深技师来当“汽车私人医生”。

　　“客户以往接受的维修服务是由公司指定维修技师进行的，‘汽车私人医生’项目推出后，消费者可以挑选对自己爱车最了解的技师对爱车进行系统化的售后维护。”黄宗敏说，通过提供这项服务，从而做到让修车更加系统化、规范化，进而加快维修速度，提高维修效率。