热水器漏水屡修屡坏

　　来电显示：我于2005年10月购买了一台美的电热水器，第一次试用的时候安全阀有点漏水。几天后，维修人员上门维修，但没有解决漏水问题。一个月后，维修人员更换了一个安全阀。今年年初，热水器又漏水了，上门维修的师傅检查后说是内胆漏水。

由于我不想太费周折地把热水器从吊顶上拆下来，便希望能修就修。维修人员说内胆没有办法修理，最后我们协商换一台热水器。过了一段时间，维修人员将热水器送来了，我发现这是一台旧的热水器。我不同意换，现在旧热水器还在我家，家中安装热水器的吊顶也拆了，请记者帮忙解决。

　　吴先生

　　附记：近日，记者就此事联系了美的日用电器集团湖南商务处客服部陈经理。他告诉记者，吴先生家的水压可能过高，所以导致安全阀漏水，这是正常现象。而换机问题，本着对顾客负责的原则，他们首先提出了要和顾客换机，但因为顾客使用该热水器快两年了，所以要换新机就要补差价。他说当时有三种解决方式，要么折旧补差价换新机，如果顾客不愿补差价，可以换外观因运输等问题稍有破损但不影响使用的机子。如果上面两种方案顾客都不愿意采纳的话也可以折旧退货。吴先生不愿补差价但又要求换机，所以换到的就是旧机子。陈经理说，也许维修人员和顾客在换货问题上没有协商清楚，导致吴先生认为换的是新机，造成了误会，他们将妥善处理此事。

　　近日，吴先生告诉记者，厂家已经为他免费换了新机。他对现在的结果很满意，对本报表示感谢。