思科与ＩＢＭ战略性拓展全球服务联盟

　　本报讯 （记者王建红）思科公司与ＩＢＭ公司近日共同宣布，将拓展双方的全球服务联盟和协作，为其46个国家的共同企业客户提供产品维护服务。协作内容包含了ＩＢＭ广泛的服务执行能力和思科在集成服务提供方面的技术专长。

此前，思科与ＩＢＭ已经在美国成功地进行了维护与支持服务方面的合作，此次宣布的协作使购买思科网络技术解决方案的ＩＢＭ客户得以享有全球统一水平的ＩＴ基础架构支持服务。

　　据悉，ＩＢＭ将以“ＩＢＭ思科产品维护管理解决方案”的名称进行市场推广和销售，并与思科协作提供该项服务。ＩＢＭ会为客户提供覆盖所有网络设备的统一呼叫管理，并负责解决客户遇到的问题。技术支持将由ＩＢＭ技术支持中心提供，中心拥有思科培训的具有丰富经验的网络专家，以及庞大的ＩＢＭ技术支持资源库支持。思科将通过ＩＢＭ在全球范围提供7×24小时思科技术支持中心响应、ｃｉｓｃｏ．ｃｏｍ访问、操作系统同步升级、硬件升级替换以及解决网络问题所需的工具和最佳实践等多项支持。