马晓莉一直在南京联通10010客服中心一线工作，她通过自己的努力，做出了骄人成绩，服务水平在中心内一直名列前茅，多次受到客户的表扬以及中心的嘉奖表彰，是10010众所周知的优秀员工。
提升观念，做好本职
马晓莉认为，要想成为一名优秀的客户代表，必须要有过硬的业务知识。为尽快熟悉业务，她牺牲了所有节假日，全面学习各项业务知识。马晓莉还经常让家人模拟客户进行发问，学以致用，为在工作中的优质服务打下了坚实基础。
经过不断的努力，今天的马晓莉已经对各项业务知识了如指掌，工作三年多来，不仅没有发生过一起用户投诉事件，而且还得到了众多消费者的赞扬。
细心睿智，用真诚感动客户
10010的工作负荷较重，客户服务工作又特别重要。因此，马晓莉时刻提醒自己：服务代表着公司的形象，提供优质服务是客服人员的本职，追求客户满意是客服人员的宗旨，创一流呼叫中心是客服人员的目标。工作中，她急客户所急、想客户所想，维护了广大客户的利益，为客户提供了最优质、最高效的服务，让客户感受到了选择联通就是选择享受。
平凡的岗位，不平凡的工作
客户服务是一项亲情工程，马晓莉根据客户的语气、语言、需要等将客户进行归类，然后有针对性地为对方提供切实有效的服务，大大提高了客户的满意度。她觉得在与客户交流的过程中，不仅要坦诚，更要在遇到不同问题时随机应变，实行“个性服务、人性服务、情绪服务”。马晓莉通过心与心的交流，用自己的高素质和好情绪去感染每一位客户，取得了广大客户的信任。
成绩显著，共同进步
10010是一个大家庭，要得到更多用户的满意，需要大家一起努力。作为老员工，马晓莉认真落实培养新员工的“师徒制”，先后带领10多名新同事学习业务知识、培训业务技能。在大家的共同努力下，2005年南京10010被评为“全国用户满意电信服务明星班组”。现在的马晓莉继续以身作则，她带领的班组、班组成员以及她自己在近几年来都获得了多项荣誉。徐曼
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