安人寿1.9亿生存金服务上门

　　高达1.9亿元的生存金，将由平安人寿7000名员工主动送达客户手中！昨日，记者从平安人寿重庆分公司获悉，该公司具备生存金领取功能的保单在今年将有1.9亿元到了客户的领取期，为履行保险承诺，方便客户，平安人寿决定主动回访客户，将这批巨额保险金准时送达客户手中，该公司从即日起在全市开展“1.9亿生存金给付客户大回访”活动。

　　亿元生存金千人誓师会

　　所谓生存金，是以至约定年龄生存为给付条件的保险金，如子女教育金、婚嫁金等。平安人寿重庆分公司相关负责人称，该公司自1995年成立以来，累计为130万位客户提供保险服务，已赔付的理赔金额达3.94亿元，已领取的生存领取金金额达5.46亿元，今年应领取生存金金额达1.9亿元。

　　据悉，“1.9亿生存金给付客户大回访”启动仪式，将于3月24日在人民大礼堂广场举行。届时，上千名平安人寿重庆分公司内、外勤员工将齐聚一堂，展开声势浩大的宣誓大会，为即将展开的大回访热身、预演，并传播平安人寿今年力推的五星服务理念。

　　首推P-STAR品牌打造五星服务

　　“‘亿元生存金给付客户大回访’是平安人寿全力打造‘P-STAR五星级服务品牌’的一项重要举措。”该负责人称，P-STAR即主动（Proactive）、简单（Simple）、及时（Timely）、方便（Accessible）、可靠（Reliable）这五项指标的英文缩写，取平安保险五星级服务之意，是平安人寿首次在业界提出“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。该负责人介绍，为切实体现“五星”服务的宗旨，此次回访活动还涵盖了前期未领取生存金的3.5万客户，涉及金额2700万元。

　　他解释说：“保险产品虽是一纸严肃的合同文书，但我们积极、亲切的方式解释文字背后的真诚。平安的服务人员以‘专业、价值’为目标，在强大严谨的系统平台支持下为客户提供最可信赖的服务。”

　　多项指标拔得头筹客户满意度领先同业

　　“客户总体满意度第一，客户忠诚度第一，产品功能、保险营销员售后服务满意度，理赔合理性……多个细分指标第一，明显领先于其他同业。”2006年11月，中国保监会公布的《中国寿险客户满意度调查研究》报告显示，中国平安人寿在被调查24家保险公司中脱颖而出，位居客户满意度之首。同时，凭借优质、高效的客户服务，平安人寿的客户忠诚度也明显领先于其他同业。

　　“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上是我公司秉承的服务宗旨。”平安人寿重庆分公司相关负责人称，为以专业的产品和服务给客户创造更多的价值，该公司以“1.9亿生存金给付客户大回访”活动为契机，将在两年内全力打造主动、简单、及时、方便、可靠的五星级服务品牌。本版稿件由记者邹俊采写