高达1.9亿元的生存金,将由平安人寿7000名员工主动送达客户手中!昨日,记者从平安人寿重庆分公司获悉,该公司具备生存金领取功能的保单在今年将有1.9亿元到了客户的领取期,为履行保险承诺,方便客户,平安人寿决定主动回访客户,将这批巨额保险金准时送达客户手中,该公司从即日起在全市开展“1.9亿生存金给付客户大回访”活动。
亿元生存金千人誓师会
所谓生存金,是以至约定年龄生存为给付条件的保险金,如子女教育金、婚嫁金等。平安人寿重庆分公司相关负责人称,该公司自1995年成立以来,累计为130万位客户提供保险服务,已赔付的理赔金额达3.94亿元,已领取的生存领取金金额达5.46亿元,今年应领取生存金金额达1.9亿元。
据悉,“1.9亿生存金给付客户大回访”启动仪式,将于3月24日在人民大礼堂广场举行。届时,上千名平安人寿重庆分公司内、外勤员工将齐聚一堂,展开声势浩大的宣誓大会,为即将展开的大回访热身、预演,并传播平安人寿今年力推的五星服务理念。
首推P-STAR品牌打造五星服务
“‘亿元生存金给付客户大回访’是平安人寿全力打造‘P-STAR五星级服务品牌’的一项重要举措。”该负责人称,P-STAR即主动(Proactive)、简单(Simple)、及时(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)这五项指标的英文缩写,取平安保险五星级服务之意,是平安人寿首次在业界提出“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。该负责人介绍,为切实体现“五星”服务的宗旨,此次回访活动还涵盖了前期未领取生存金的3.5万客户,涉及金额2700万元。
他解释说:“保险产品虽是一纸严肃的合同文书,但我们积极、亲切的方式解释文字背后的真诚。平安的服务人员以‘专业、价值’为目标,在强大严谨的系统平台支持下为客户提供最可信赖的服务。”
多项指标拔得头筹客户满意度领先同业
“客户总体满意度第一,客户忠诚度第一,产品功能、保险营销员售后服务满意度,理赔合理性……多个细分指标第一,明显领先于其他同业。”2006年11月,中国保监会公布的《中国寿险客户满意度调查研究》报告显示,中国平安人寿在被调查24家保险公司中脱颖而出,位居客户满意度之首。同时,凭借优质、高效的客户服务,平安人寿的客户忠诚度也明显领先于其他同业。
“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上是我公司秉承的服务宗旨。”平安人寿重庆分公司相关负责人称,为以专业的产品和服务给客户创造更多的价值,该公司以“1.9亿生存金给付客户大回访”活动为契机,将在两年内全力打造主动、简单、及时、方便、可靠的五星级服务品牌。本版稿件由记者邹俊采写
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