预存话费却拨不出长途

　　编辑同志：

　　2005年12月11日，中国卫星通信集团湖南分公司业务员雷桂琴（工号731207，联系电话6652466），上门劝说我办理该公司的长途电话业务。她承诺：预存话费100元赠送50元；剩余话费滚动使用，永不作废；并不断说省心、省时，遇到问题拨打客户热线，业务员会及时上门服务……她说得简直不能再好了，我便与她办理了预存100元的长话业务。

可接下来的事情却令人气愤。办理该业务至今的一年零两个多月时间里，我没有打通过一个长途电话，没有消费一分钱的预存话费。2006年1月24日、25日、26日连续三天拨打长途电话，2007年2月17日、18日、21日相继拨打长途竟然没有一次打通，听到的全是嘟嘟的忙音。

　　以上问题，每次拨打该公司10070服务热线反映情况，不是电话无人接，就是接了电话也无人上门处理。我又气又火，几次打电话要求退钱，对方却回答“不能”。那位叫雷桂琴的业务员留的电话也一直没打通过。恳请报社为我维护消费权益。廖时旺

　　附记：接到投诉后，记者马上就此进行调查。

　　今年已70多岁的廖奶奶告诉记者，看到“市民热线”经常为百姓维护消费权益，就抱着试试看的心情写了这封信。她说并不是在乎这100元钱，而是有种上当受骗的感觉。没想到记者这么快就有了回应。

　　3月20日上午，记者就此向中国卫星通信集团湖南分公司反映了情况。该公司业务部的姚女士通过查询后，说确实派人到廖奶奶家办理了预存话费的业务，有开户的记录。并答应尽快与廖奶奶联系处理相关事宜。

　　对于记者提出的既然办理了该业务，为什么会出现无法打长途电话的问题？该公司客服热线工号为708的接线员解释说，该公司IP业务可以在中国电信固定电话、电信小灵通、移动手机、联通手机上使用。如果出现在固定电话上打不出长话的情况，要经过公司技术部门的测试才能找到原因。

　　当日中午，廖奶奶告诉记者，卫通方面已经与她联系了，答应退钱给她，这件事总算有了个说法，非常感谢报社的帮忙。