本报讯昨日，市民蔡小姐打进本报热线称，新购买的一台笔记本电脑屏幕有故障，电脑也无法正常使用，找到该公司售后服务部也一直未解决。
蔡小姐称，她是西南大学大二的学生。今年3月10日，她花了6900元在戴尔网站上订购了一款戴尔Inspiron640m型号的笔记本电脑，当时承诺一年之内免费维修。3月19日货送到的当晚，她使用该笔记本电脑十几分钟后，电脑屏幕上突然出现了一些滚动的蓝色条纹，几分钟后屏幕则完全变成了一片白色（如图），重新启动电脑后该情况也仍然存在，根本无法正常使用。
蔡称，她立即联系了该公司售后服务部，但对方只是在电话里指导她检查电脑的故障原因，且按照该方法电脑屏幕的问题也一直未解决。眼看学校就要组织计算机等级考试了，但新买的电脑根本无法进行练习，这让她感到十分着急。蔡称，她多次要求该公司派人上门为其检查，如证实该笔记本有质量问题则要求换货，但对方却一直未给出明确的答复。
昨日，记者在蔡小姐寝室看到，该电脑的确不能正常使用。随后，记者立即将此情况向戴尔中国有限公司售后服务部反映，一张姓工作人员称，估计该笔记本电脑的硬件有问题，他们将尽快派人上门检查，并与蔡小姐协商解决此事。
对此，市消费者权益保护热线12315一工作人员表示，购买的笔记本电脑如7天之内有性能问题，可要求其退货，15天之内有性能问题可要求其换货。
记者 任文劼 文/图
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